Carte bancaire perdue ou volée ? Voici les démarches à suivre

Ne plus retrouver sa carte bancaire est une situation bien incommode, voire inquiétante, à laquelle tout le monde peut être confronté. Elle peut simplement être égarée ou avoir été volée par un pickpocket, un délit de plus en plus fréquent.

Dans certains cas, c’est le distributeur de billets qui avale la carte bancaire sous les yeux de son titulaire. Quel que soit le cas de figure, il est essentiel d'entreprendre immédiatement les démarches appropriées pour éviter quelques complications fâcheuses.

Un signalement à Card Stop, un réflexe indispensable

Toute personne ayant perdu sa carte de débit ou de crédit doit immédiatement contacter Card Stop (au numéro 078 170 170) pour signaler la perte et faire bloquer la carte dans les plus brefs délais. Si possible, il est toujours préférable de garder le numéro de sa carte à portée de main afin que Card Stop puisse agir plus efficacement. Souvent, il est aussi possible de bloquer la carte directement via l’application de sa banque.

Selon Testachats, il est recommandé d’appeler Card Stop dans tous les cas, par sécurité. Une fois la carte bloquée, plus personne ne pourra l’utiliser pour effectuer des paiements ou des retraits. Cette procédure s'applique également lorsque la carte est avalée par un distributeur, car cela peut être un signe de fraude.

Que faire après le blocage de la carte ?

Après avoir bloqué la carte bancaire, la prochaine étape consiste à informer son émetteur, généralement sa propre banque. Il faut alors fournir le numéro de la carte à l’établissement et effectuer une déclaration auprès de la police. Ensuite, les services de police remettront à la personne concernée une attestation de la déclaration et signaleront la carte perdue ou volée dans leur système.

Il est important de vérifier dès que possible les transactions effectuées sur le compte. Si des opérations non autorisées ont eu lieu, il est nécessaire de les contester rapidement auprès de la banque. Pour cela, le titulaire de la carte aura besoin du numéro de référence émis par Card Stop lors du blocage. Sur macarte.be, il est possible de contester les paiements réalisés avec une carte Visa ou Mastercard perdue.

Une fois la carte bloquée via Card Stop, les grandes banques enverront automatiquement une nouvelle carte de paiement, avec un nouveau code PIN. Cependant, Card Stop ne pourra plus débloquer l’ancienne carte si celle-ci est retrouvée par la suite.