Mercredi 4 février 2026, une panne technique a plongé de nombreux clients de BNP Paribas Fortis dans la confusion. Certains ont vu leurs paiements effectués avec leur carte débiter plusieurs fois leurs comptes bancaires. Alors que la banque s’engage à résoudre le problème, de nombreux clients se posent des questions sur la sécurité et la gestion des erreurs techniques.
À partir de 11h, un problème informatique a affecté une partie des paiements effectués, notamment ceux réalisés en magasin avec une carte bancaire ou via des solutions de paiement mobile telles qu’Apple Pay. Selon BNP Paribas Fortis, environ 40.000 transactions ont été concernées. Les clients ont observé des prélèvements multiples pour des achats qu’ils avaient effectués précédemment, ce qui a pu créer des confusions et des préoccupations concernant la gestion de leurs comptes.
Face à cette situation, la banque a assuré que le problème venait d’un « dysfonctionnement interne » qui n’était pas lié à un piratage ou à une fraude. Elle a également précisé que tous les montants débités en trop seraient corrigés dans les plus brefs délais. Les équipes techniques ont immédiatement commencé à travailler pour résoudre la panne et annuler les transactions erronées, souligne la Libre.
Plusieurs clients de BNP Paribas Fortis dans le flou
Les clients affectés ont été invités à vérifier leurs relevés bancaires et à contacter leur service client si des anomalies persistaient. Toutefois, certains usagers ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, soulignant le manque d’informations claires et immédiates concernant la nature du problème. Beaucoup ont également exprimé leur frustration face à la gestion de cette panne, en particulier ceux qui ont constaté plusieurs débits avant que la situation ne soit corrigée.
Cet incident soulève une question importante : quelle est la responsabilité des institutions bancaires en matière de sécurité et de gestion des erreurs techniques ? Si la banque a réagi en assurant la correction des prélèvements en trop, elle devra peut-être repenser sa communication en cas d’incidents similaires. La transparence, surtout lorsqu’il s’agit de la gestion des finances personnelles des clients, est essentielle pour maintenir la confiance dans les services bancaires.
Hausse significative des paiements en ligne
En outre, cet événement met en lumière la dépendance croissante des consommateurs aux paiements numériques. Avec l’augmentation des achats en ligne et des solutions de paiement mobiles, les clients doivent pouvoir compter sur une infrastructure bancaire fiable. Le moindre dysfonctionnement peut affecter la réputation des institutions financières, qui doivent constamment assurer la sécurité et la stabilité de leurs systèmes.
Bien que BNP Paribas Fortis ait promis de corriger rapidement l’incident et de garantir que les clients ne subiraient pas de pertes financières, cet événement soulève des interrogations sur la gestion des erreurs techniques et la protection des consommateurs dans un environnement bancaire de plus en plus digitalisé.
