Les banques belges mettent en place un nouveau dispositif destiné à renforcer la lutte contre la fraude en ligne. Baptisé Fraudstop, ce service centralisé permet aux clients victimes ou suspects de fraude bancaire de contacter un numéro unique, disponible 24h/24 et 7j/7, afin d’être pris en charge plus rapidement.
Le dispositif repose sur un numéro bien connu des consommateurs : 078/170.170, celui de Card Stop. Jusqu’ici, ce numéro permettait uniquement de bloquer une carte bancaire en cas de perte ou de vol. Désormais, il devient également le point d’entrée pour signaler une fraude en ligne ou une activité suspecte sur un compte bancaire ou une application de paiement.
Une réponse à la multiplication des fraudes numériques
Jusqu’à présent, chaque banque belge disposait de son propre service de signalement des fraudes, avec des numéros distincts selon les établissements. En situation d’urgence, retrouver le bon contact pouvait s’avérer compliqué, ce qui retardait parfois la prise en charge des incidents. Avec Fraudstop, la fédération bancaire Febelfin souhaite simplifier et centraliser les premières démarches, afin de permettre une réaction plus rapide face aux tentatives de fraude.
Fraudstop est accessible en permanence, de jour comme de nuit. En appelant le numéro unique, les clients sont orientés vers les premières mesures à prendre pour sécuriser leurs comptes. Cela peut inclure le blocage des accès aux services bancaires numériques ou la vérification d’opérations suspectes. L’objectif est de limiter les conséquences financières en réduisant au maximum le délai entre la détection d’une fraude et l’intervention.
Une extension logique de Card Stop
Ce nouveau service s’inscrit dans la continuité de Card Stop, un outil déjà largement utilisé en Belgique pour bloquer rapidement les cartes bancaires. En élargissant son champ d’action à la fraude en ligne, les banques adaptent leur dispositif aux nouveaux usages numériques. Les fraudes évoluent en effet rapidement, avec une augmentation des cas liés aux applications bancaires, aux paiements en ligne ou encore aux tentatives d’usurpation d’identité.
Pour le secteur bancaire, la rapidité de réaction est devenue un enjeu central. Plus une fraude est signalée tôt, plus les chances de limiter les pertes financières sont élevées. En centralisant les appels via un seul numéro, les banques espèrent réduire les délais de traitement et améliorer la coordination entre les différents établissements.
Un service pensé pour simplifier les démarches
Au-delà de la sécurité, Fraudstop vise aussi à simplifier l’expérience des clients. En cas de doute ou d’incident, ils n’ont plus besoin de rechercher le numéro de leur banque : un seul point de contact suffit pour être orienté et assisté. Ce nouveau système marque une étape supplémentaire dans la modernisation des outils de lutte contre la fraude bancaire en Belgique.
