Le duel entre Migros et Coop continue, mais un nouveau classement révèle une préférence claire des consommateurs suisses. Selon une étude représentative, le géant orange arrive en tête des détaillants les mieux évalués, devant son principal concurrent.
Si les deux enseignes historiques dominent largement le marché, les résultats montrent aussi des différences intéressantes entre les habitudes des Romands et celles des Alémaniques.
Migros garde une courte avance sur Coop dans le cœur des Suisses
Pour établir ce classement publié par Moneyland, l’institut de recherche Ipsos a interrogé 1500 personnes en Suisse alémanique et en Suisse romande sur leur niveau de satisfaction envers différents détaillants. Les résultats montrent que les consommateurs restent globalement satisfaits, mais qu’aucune enseigne ne parvient à décrocher une note exceptionnelle.
Avec 7,6 points sur 10, Migros obtient la meilleure évaluation générale et décroche la mention « Bien ». Le distributeur devance de peu Coop, qui atteint 7,4 points. La deuxième place est également occupée par Digitec Galaxus, autre acteur lié au groupe Migros.
Le classement confirme donc la domination des deux grands noms du commerce de détail suisse. Malgré leur concurrence historique, ils restent largement devant plusieurs autres enseignes évaluées par les consommateurs.
À l’autre extrémité du classement, le spécialiste de l’ameublement Lipo obtient 5,9 points, soit une appréciation jugée seulement « Passable ». La différence entre les meilleurs et les moins bien classés montre que l’expérience client joue un rôle important dans la perception des enseignes.
L’étude révèle également que les attentes des Suisses restent élevées. Même les leaders du marché ne parviennent pas à atteindre les seuils correspondant aux notes « Très bien » ou « Excellent ».
Les préférences changent selon les régions de Suisse
Si Migros conserve la première place dans les deux principales régions linguistiques du pays, certaines enseignes affichent des écarts importants entre Romands et Alémaniques.
Le distributeur allemand Müller illustre particulièrement cette différence. Très apprécié outre-Sarine, il obtient 7,2 points en Suisse alémanique, contre seulement 6,4 points en Suisse romande. À l’inverse, Decathlon bénéficie d’une meilleure image auprès des Romands, avec une note de 7,2 points contre 6,8 points en Suisse alémanique.
Ces résultats montrent que les habitudes d’achat ne sont pas totalement uniformes à travers le pays. La proximité culturelle, la présence historique des enseignes et les habitudes locales semblent influencer la manière dont les consommateurs évaluent les marques.
L’étude met aussi en lumière une différence entre les sexes. Les hommes interrogés se montrent généralement plus sévères dans leur jugement que les femmes, qui attribuent des notes légèrement supérieures à la majorité des détaillants.
Une exception apparaît toutefois avec Denner, qui obtient exactement la même note auprès des deux groupes : 7,1 points.
Ces résultats confirment une tendance bien connue en Suisse : Migros et Coop restent les références incontournables du commerce de détail, mais la bataille de la satisfaction client se joue désormais sur des détails, entre prix, qualité du service, disponibilité des produits et adaptation aux attentes locales.
