Les assurés suisses ont livré leur verdict dans le nouveau classement de satisfaction publié par Comparis. Plusieurs prestataires se démarquent dans l’assurance maladie de base, tandis qu’un acteur bien connu confirme sa solidité dans d’autres catégories.
Le palmarès 2026 montre aussi une forte présence des banques régionales dans les hypothèques. Derrière les notes, c’est surtout la qualité du service, la transparence et le rapport qualité-prix qui font la différence.
Helsana, SWICA et ÖKK font la course en tête
Trois noms ressortent du nouveau palmarès de Comparis. Helsana, SWICA et ÖKK obtiennent chacune la note de 5,1 sur 6 pour l’assurance maladie de base et décrochent le label Argent. Elles affichent ainsi la meilleure satisfaction client du classement 2026.
Le résultat s’appuie sur une enquête menée avec l’institut Innofact auprès de 4500 personnes en Suisse. Les participants ont évalué les prestataires sur plusieurs aspects très concrets : le rapport qualité-prix, la qualité du service, l’information et la transparence, ainsi que les échanges avec l’entreprise. La satisfaction globale entre également dans le calcul de la note.
Dans le détail, Helsana, SWICA et ÖKK se distinguent particulièrement sur la qualité et le service. Elles arrivent aussi en tête pour l’information et la transparence ainsi que pour les points de contact et les échanges, selon Comparis. SWICA obtient par ailleurs le meilleur résultat pour la satisfaction globale.
Juste derrière, un groupe compact de caisses obtient 5,0. Aquilana, Concordia, EGK, KPT, Sana 24, Sanitas et Visana décrochent également le label Argent. Atupri, CSS et Sympany suivent avec 4,9.
Assura ferme le classement des 18 caisses évaluées avec une note de 4,7. L’écart avec les premiers reste inférieur à un demi-point, mais il suffit à dessiner une hiérarchie nette dans cette enquête de satisfaction.
Aucune entreprise n’a toutefois réussi à atteindre le niveau Platine. Chez Comparis, ce label est réservé aux prestataires obtenant au moins 5,5 sur 6. Le label Or couvre les notes allant de 5,2 à 5,4, tandis que l’Argent est attribué à partir de 5,0.
La Mobilière reste difficile à détrôner
Dans l’assurance automobile, le suspense est limité. La Mobilière conserve la première place avec une note de 5,3 et décroche le label Or. Elle domine même les quatre critères évalués séparément par Comparis.
Le TCS et la Vaudoise se partagent la deuxième position avec 5,2. AXA, Bâloise, Zurich et Smile complètent le podium avec une note de 5,1 et le label Argent. Sur les 13 assureurs automobiles évalués, Elvia termine en dernière position avec 4,9.
La Mobilière réussit également le doublé dans l’assurance ménage et responsabilité civile privée. Là encore, elle obtient 5,3 et le label Or. AXA, Bâloise, la Vaudoise et Zurich suivent avec 5,1.
Mais une surprise se glisse dans le classement. IKEA, nouvel arrivant dans cette catégorie, se distingue directement sur le rapport qualité-prix. L’enseigne obtient la meilleure évaluation sur ce critère précis, même si elle ne prend pas la tête du classement général.
Pour Comparis, les résultats montrent surtout l’importance accordée au service et à une communication claire. Dans un secteur où les offres sont parfois difficiles à comparer, les échanges avec les clients et la transparence semblent peser lourd dans le niveau de satisfaction.
Raiffeisen et deux banques cantonales brillent dans les hypothèques
Le classement s’intéresse aussi aux prestataires hypothécaires. Et cette fois, trois établissements se partagent la première place avec une note de 5,3 et le label Or : la Banque cantonale des Grisons, Raiffeisen et la Banque cantonale de Schwyz.
Juste derrière, les banques cantonales restent très présentes. Celles d’Argovie, de Bâle-Campagne, de Berne et de Zurich obtiennent toutes 5,2. La Banque cantonale de Bâle, la Banque Migros ainsi que les banques cantonales de Saint-Gall et de Thurgovie suivent avec 5,1.
UBS se retrouve en bas du classement avec une note de 4,8 parmi les 15 établissements analysés, selon les résultats relayés du palmarès Comparis.
Le classement 2026 livre ainsi une tendance assez claire. Dans l’assurance comme dans les hypothèques, les consommateurs ne semblent pas juger les prestataires uniquement sur le prix. La qualité du service, la facilité à obtenir une réponse et la transparence continuent de faire la différence.
