Le Service fédéral des pensions va modifier son numéro de téléphone à partir du 1er septembre. Le numéro gratuit 1765 sera remplacé par un numéro standard, sans changement annoncé concernant l’accompagnement proposé aux citoyens.
À partir du 1er septembre, les personnes souhaitant contacter le Service fédéral des pensions devront composer le 02/225.17.65. Le numéro gratuit actuel 1765 ne sera donc plus utilisé pour joindre le service. L’administration précise que les horaires d’accueil resteront identiques : les citoyens pourront appeler du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00. Le Service fédéral des pensions indique que les demandes concernant les dossiers de pension et les questions liées aux droits resteront traitées de la même manière.
Une décision liée au coût du numéro gratuit du Service fédéral des pensions
Le changement est principalement motivé par des raisons financières. Selon le Service fédéral des pensions, le maintien du numéro 1765 représente un coût annuel supérieur à un million d’euros pour les organismes concernés, à savoir le Service fédéral des pensions, l’Inasti et Sigedis. Le passage vers un numéro standard doit réduire ces dépenses tout en conservant un accès téléphonique pour les citoyens.
L’administration estime que cette évolution aura un effet limité pour la majorité des appelants. Les numéros fixes commençant par 02 sont généralement compris dans de nombreux abonnements téléphoniques fixes et mobiles ou facturés au tarif habituel d’une communication locale.
Une période de transition prévue après le changement
Une campagne d’information sera menée afin d’informer les citoyens et les partenaires locaux avant l’entrée en vigueur du nouveau numéro. Après le 1er septembre, les personnes qui composeront encore le 1765 entendront un message les orientant vers le nouveau numéro. Les appelants qui contacteront le 02/225.17.65 pourront également laisser un message vocal lorsqu’ils ne pourront pas être pris en charge directement. Un agent d’information pourra ensuite les rappeler.
Le Service fédéral des pensions rappelle que le téléphone n’est pas le seul moyen de contact disponible. Les citoyens peuvent également consulter les informations liées à leur dossier via les plateformes mypension.be et reformedespensions.be. Il reste aussi possible d’envoyer une demande par courrier ou de prendre rendez-vous auprès des services compétents. Le changement de numéro marque donc une évolution administrative, sans modification annoncée des services proposés aux personnes ayant besoin d’informations sur leur pension.
