Carrefour Belgique franchit une nouvelle étape dans l’utilisation de l’intelligence artificielle. L’enseigne permet désormais à ses clients de préparer leurs courses directement depuis ChatGPT, sans devoir chercher eux-mêmes chaque produit dans le catalogue.
L’assistant peut proposer des repas, tenir compte des préférences alimentaires et construire un panier avec les prix. Une fois la sélection terminée, le client est redirigé vers Carrefour pour finaliser sa commande.
Un panier de courses préparé en quelques secondes
Le fonctionnement se veut particulièrement simple. Une fois connecté à ChatGPT et après avoir activé Carrefour, l’utilisateur peut interpeller l’assistant directement dans une conversation via @Carrefour Belgique.
Il peut alors lui demander de préparer une liste de courses, rechercher certains produits ou vérifier leur disponibilité. L’intérêt devient surtout visible lorsque la demande est plus complexe.
Une famille de quatre personnes comprenant, par exemple, un végétarien et un enfant intolérant au gluten peut demander un menu pour toute la semaine. L’assistant sélectionne alors des produits adaptés et constitue un panier en indiquant leurs prix.
Le client conserve la main sur la sélection et peut supprimer, ajouter ou remplacer certains articles avant de poursuivre.
Lorsque le panier lui convient, il est redirigé vers le site de Carrefour pour le valider et effectuer son achat. La commande pourra ensuite être retirée via Carrefour Drive ou livrée à domicile avec Carrefour Delivery, cette dernière formule étant accessible à partir de 60 euros d’achat, explique Sudinfo.
L’assistant peut retenir vos préférences alimentaires
Carrefour veut également rendre l’expérience plus personnalisée au fil des utilisations.
L’assistant est capable de tenir compte des préférences alimentaires et des intolérances renseignées par le client, puis de les mémoriser pour les prochaines courses. Un consommateur qui évite le gluten ou qui privilégie certains types de produits ne devrait donc pas avoir à rappeler systématiquement toutes ses contraintes.
La Carrefour Bonus Card est également intégrée au dispositif. Les avantages et promotions associés au compte du client peuvent ainsi être pris en considération lorsqu’il prépare son panier.
Dans son communiqué, Carrefour Belgique précise avoir développé ce prototype avec Mealz.ai et affirme être le premier distributeur du pays à proposer un tel assistant de courses dans ChatGPT. L’enseigne indique également que de nouvelles fonctionnalités doivent être ajoutées dans les semaines suivant le lancement.
Le groupe mise sur une utilisation croissante de l’intelligence artificielle par les consommateurs. D’après les chiffres cités par Carrefour, 42 % des Belges âgés de 16 à 74 ans utilisaient déjà des outils d’IA fin 2025, contre 32,7 % en moyenne dans l’Union européenne.
Carrefour accélère dans l’intelligence artificielle
Ce nouvel assistant ne constitue pas la première incursion de Carrefour dans l’IA.
L’enseigne utilise déjà cette technologie pour différentes tâches internes, notamment la gestion des commandes ou l’identification de produits approchant de leur date de péremption. Elle exploite également en Belgique plusieurs magasins BuyBye reposant sur des technologies automatisées.
Le nouveau service rapproche toutefois directement l’intelligence artificielle du consommateur. Au lieu d’utiliser uniquement ChatGPT pour obtenir une recette ou élaborer un menu, l’utilisateur peut désormais passer immédiatement de l’idée au panier de courses correspondant.
Carrefour Belgique présente encore le dispositif comme un prototype. Les premières semaines serviront donc aussi à recueillir les réactions des utilisateurs et à améliorer l’expérience.
Si le système trouve son public, faire ses courses pourrait progressivement devenir moins une succession de recherches dans les rayons numériques qu’une simple conversation. Indiquer son budget, ses goûts ou ses contraintes, puis laisser l’assistant préparer une grande partie du panier.
