En Suisse, plusieurs enseignes du commerce de détail, telles qu’Ikea et Spar, introduisent une « heure calme » dans leurs magasins, une initiative visant à améliorer l’expérience d’achat pour les personnes autistes ou hypersensibles. Face aux environnements bruyants et souvent chaotiques des grandes surfaces, cette nouvelle approche consiste à réduire les stimulations sensorielles, notamment en coupant la musique et les annonces intrusives.
Depuis son lancement dans certaines régions, cette idée a gagné en popularité, et Ikea décide maintenant de l’étendre à l’ensemble de ses magasins suisses. Cependant, certains grands distributeurs tardent encore à adopter cette pratique, malgré son succès croissant.
L’heure calme : un concept novateur pour les personnes neurodivergentes
L’objectif de l’ »heure calme » est de créer un environnement plus serein et accueillant pour les personnes ayant des besoins sensoriels spécifiques, notamment celles atteintes d’autisme ou d’hypersensibilité. Dans les magasins concernés, les annonces sonores sont réduites au minimum et la musique d’ambiance est totalement coupée pendant cette période.
En plus de ces ajustements sonores, Ikea aménage également des espaces calmes avec des sièges pour permettre aux clients de se reposer, et le personnel est formé pour mieux répondre aux besoins des clients neurodivergents. Durant cette heure, les employés évitent de déranger les clients en les abordant de manière proactive, afin de ne pas les perturber.
Le concept a été introduit par Ikea en Suisse à une échelle nationale, avec des horaires définis : tous les mardis, de 15h à la fermeture, les magasins s’adaptent ainsi pour offrir une atmosphère apaisée. Cette initiative s’inscrit dans une démarche inclusive plus large visant à rendre les lieux publics accessibles à un public diversifié.
Spar, pionnier de cette approche, a déjà introduit l’heure calme en 2019 dans un de ses magasins à Urdorf, dans le canton de Zurich. Aujourd’hui, neuf magasins Spar en Suisse offrent cette expérience, permettant aux clients de profiter d’un environnement de shopping moins stressant et plus agréable.
Le succès de l’heure calme : retours positifs des clients et des employés
Les premiers retours concernant l’heure calme sont largement positifs. De nombreuses personnes, particulièrement celles vivant avec des troubles du spectre autistique, ont exprimé leur satisfaction, notant que l’atmosphère apaisée permet de réduire le stress lié à la surcharge sensorielle dans les magasins.
Une cliente, âgée de 41 ans et porteuse du spectre autistique, a témoigné en soulignant que « faire les courses est devenu beaucoup moins stressant pour moi », rapporte Blick. Bien que les odeurs et la présence d’autres clients restent des facteurs perceptibles, la réduction du bruit et des stimulations visuelles a été un changement significatif.
D’autres clients, notamment des personnes âgées souvent sensibles aux bruits forts et à l’agitation, apprécient également cette atmosphère plus calme. L’initiative semble avoir un impact positif sur l’expérience d’achat de tous les clients, pas seulement ceux spécifiquement neurodivergents.
En ce qui concerne le personnel, Hornbach, une chaîne de magasins de bricolage, a également mis en place cette heure calme dans certains de ses établissements, avec des résultats positifs. Selon une employée, le concept a été suggéré après une expérience personnelle, et l’initiative a été bien accueillie tant par les clients que par le personnel. Les employés trouvent eux-mêmes que l’ambiance calme est agréable, ce qui montre l’impact positif de cette mesure sur l’ensemble de l’environnement de travail.
Un concept qui tarde à se généraliser
Bien que cette initiative soit saluée par de nombreux clients et employés, tous les détaillants ne l’ont pas encore adoptée. Selon une enquête menée par le Beobachter, certaines grandes surfaces comme Lidl et Aldi sont favorables au concept mais ne prévoient pas de l’implémenter dans leurs magasins pour le moment. Aldi, par exemple, a déjà renoncé à la musique de fond, mais recommande plutôt aux clients de venir pendant les heures creuses pour éviter le bruit excessif.
Coop et Migros, deux des plus grands détaillants suisses, ne prévoient pas de projets similaires dans un avenir proche. Coop, bien qu’il soutienne financièrement des initiatives comme celles de Autisme Suisse, ne semble pas encore prêt à étendre cette pratique à l’échelle de ses magasins.
Le soutien à des projets extérieurs montre néanmoins un intérêt pour les questions d’inclusion, même si la mise en place de mesures directes comme l’heure calme reste absente pour l’instant. Autisme Suisse espère que cette initiative, en dépit de sa lente adoption, se généralisera dans les commerces de détail et deviendra une norme plutôt qu’une exception.
