Depuis 2023, de nombreux Belges ne reçoivent plus leurs factures annuelles d’électricité. Cette situation est causée par des bugs techniques dans l’interface Atrias, empêchant l’échange de données essentielles entre les acteurs du marché. Quelles sont les conséquences pour les consommateurs et comment résoudre ce problème ?
En 2021, la Belgique a mis en place l’interface Atrias, une plateforme visant à centraliser l’échange de données entre les fournisseurs d’énergie, les gestionnaires de réseau et d’autres acteurs du marché. Si l’objectif de cette plateforme était de simplifier la gestion des factures et d’assurer une plus grande transparence, des bugs techniques ont perturbé le système depuis son lancement.
Ces dysfonctionnements empêchent l’émission des factures annuelles pour certains consommateurs. Actuellement, environ 4 700 cas sont affectés, principalement en Wallonie. Cela entraîne une absence de factures pour ces consommateurs, qui n’ont aucune idée de leur consommation réelle, ni du montant qu’ils doivent payer.
Quelles conséquences pour les consommateurs ?
Les consommateurs qui ne reçoivent pas de factures n’ont pas de pénalité immédiate, mais ils doivent rester vigilants. Les acomptes mensuels peuvent ne pas être adaptés à leur consommation réelle. Par conséquent, lors de la régularisation, un ajustement de facture pourrait être nécessaire, avec des montants potentiellement plus élevés que prévu.
De plus, l’interface Atrias étant bloquée, certains consommateurs ne peuvent pas changer de fournisseur ou signaler un déménagement, car ces démarches nécessitent également un échange de données via Atrias. Les utilisateurs doivent donc attendre que le problème soit résolu avant de pouvoir effectuer ces actions.
L’indemnisation en attente pour les factures d’électricité non reçues
La Cwape (régulateur wallon de l’énergie) a demandé une indemnisation pour les consommateurs concernés par ce problème. Elle propose une compensation de 100 euros par mois pour chaque mois sans facture. Cependant, cette demande reste sans réponse pour l’instant. En Flandre, des compensations ont déjà été mises en place, mais la Wallonie attend encore des mesures concrètes.
Ores, le gestionnaire des réseaux de distribution, assure que les factures seront régularisées à 100 % dès que le bug sera résolu. Actuellement, environ 4 000 cas sont en traitement, et les consommateurs concernés devraient voir leurs factures corrigées dans les semaines à venir. En attendant, il est conseillé aux consommateurs de surveiller leur consommation et de vérifier leurs acomptes mensuels pour éviter une facturation trop élevée une fois le problème réglé.
