Les clients d’Albert Heijn doivent encore patienter pour retrouver leurs habitudes. La chaîne de supermarchés fait face à un incident informatique qui perturbe ses services en ligne depuis plusieurs jours. Si la situation dans les magasins s’améliore, les commandes et les livraisons restent bloquées.
Depuis le dimanche 11 octobre, Albert Heijn rencontre des difficultés liées à un incident de cybersécurité. Cette situation a perturbé plusieurs activités de la chaîne, notamment les commandes de courses sur internet et l’approvisionnement de ses points de vente. Dans une nouvelle communication relayée par RTL, l’entreprise confirme que les livraisons de courses en ligne resteront suspendues jusqu’au dimanche 18 octobre inclus, au minimum.
Les clients ne pourront donc pas compter sur une reprise de ce service pendant le week-end. L’application mobile et le site internet de l’enseigne sont toujours hors service. Il n’est actuellement pas possible d’effectuer de nouvelles commandes. Cette interruption touche particulièrement les consommateurs qui utilisent la livraison à domicile pour leurs achats alimentaires. La situation évolue néanmoins dans les magasins physiques.
Ces derniers jours, plusieurs points de vente avaient connu des difficultés d’approvisionnement, avec des produits manquants dans les rayons. L’incident avait perturbé la distribution des marchandises vers les supermarchés. Selon Albert Heijn, les magasins sont désormais de nouveau approvisionnés normalement. L’entreprise indique que les rayons se remplissent progressivement, après les difficultés rencontrées en début de semaine.
Cette évolution constitue une première étape vers un retour à la normale, même si les services numériques restent indisponibles. La chaîne n’a pas encore communiqué de date définitive pour le rétablissement de son application, de son site web et des livraisons. La reprise à partir de lundi demeure donc une possibilité, et non une certitude.
Ce que les clients d’Albert Heijn doivent savoir
L’interruption des services en ligne soulève des questions pour les consommateurs qui avaient déjà passé et payé une commande avant l’incident. Sur ce point, Albert Heijn annonce un dédommagement des clients concernés dès que ses systèmes seront rétablis. « Il n’est actuellement pas encore possible de passer de nouvelles commandes. Les clients qui ont déjà payé leur commande seront dédommagés dès que nos systèmes fonctionneront à nouveau », précise l’entreprise dans sa communication relayée par RTL.
Les modalités pratiques de ce dédommagement ne sont pas encore détaillées dans les informations communiquées. Les clients concernés devront donc suivre les prochaines annonces de l’enseigne pour connaître les démarches éventuelles et les délais de traitement. Pour les personnes qui souhaitent faire leurs courses pendant le week-end, les magasins physiques restent approvisionnés. L’incident ne signifie donc pas que les supermarchés ont fermé leurs portes.
Il reste préférable de vérifier les horaires du point de vente habituel avant un déplacement, notamment le dimanche. Concernant la cybersécurité, aucune information fournie ne confirme une fuite de données personnelles ou bancaires. Il serait donc prématuré d’affirmer que les informations des clients ont été compromises. L’enseigne n’a pas non plus précisé, dans les éléments rapportés, la nature technique exacte de l’incident.
