Colruyt franchit une nouvelle étape dans l’automatisation de ses magasins. L’enseigne belge va équiper ses 270 points de vente d’un système de « caisse facile » intégrant une caméra intelligente.
Ce dispositif permettra de reconnaître automatiquement les produits lors du passage en caisse grâce à l’intelligence artificielle. L’objectif affiché est d’accélérer le processus de paiement et d’améliorer l’efficacité globale de l’expérience client.
Une technologie qui simplifie et accélère le passage en caisse
Le nouveau système de Colruyt repose sur une caméra placée au-dessus de chaque caisse. Cette caméra ne scanne pas les codes-barres mais identifie les articles en temps réel lorsqu’ils sont transférés d’un chariot à l’autre par l’employé de caisse. Selon Geert Gillis, directeur régional des ventes chez Colruyt, cette méthode permet d’éliminer la recherche manuelle des codes-barres et de réduire significativement le temps de traitement, rapporte Sudinfo.
Actuellement, la caméra peut reconnaître jusqu’à 85 % des produits sans intervention humaine. Pour les articles plus complexes, tels que les caisses d’eau ou de bière placées au fond du chariot, un scanner portatif reste nécessaire. Les premiers résultats sont déjà visibles : Colruyt annonce une accélération du processus de passage en caisse de 17 %.
Cette innovation intègre également une fonctionnalité capable de gérer les produits dotés de plusieurs codes-barres, comme les multipacks. Le système est déjà en service dans 70 magasins, ce qui a permis d’optimiser le temps d’attente tout en réduisant la charge de travail des employés à la caisse. D’ici la fin de l’été prochain, l’enseigne prévoit de finaliser son déploiement dans l’ensemble de ses magasins.
Un déploiement progressif et des implications pour les équipes
Le déploiement généralisé de cette technologie traduit l’ambition de Colruyt de moderniser son réseau sans compromettre la qualité du service. Contrairement à certaines craintes liées à l’automatisation, la direction du groupe affirme que les hôtesses et hôtes de caisse conservent un rôle clé dans ce nouveau dispositif. Ces derniers continueront d’accompagner les clients et d’utiliser des outils complémentaires, comme le scanner portatif, pour les produits non reconnus automatiquement.
Cette approche permet à Colruyt de concilier efficacité technologique et présence humaine en magasin. Selon Geert Gillis, cette combinaison « assure un passage en caisse fluide, sans perte de contact avec le client ». De plus, le déploiement du système s’accompagne d’un programme de formation interne pour permettre aux équipes de s’adapter rapidement à cette nouvelle manière de travailler.
Pour le secteur de la grande distribution belge, cette décision illustre la pression concurrentielle croissante et l’importance de l’innovation. Colruyt devient ainsi le premier distributeur du pays à généraliser une telle technologie, ce qui pourrait influencer la stratégie de ses concurrents. Le distributeur entend démontrer qu’automatisation et service personnalisé peuvent coexister efficacement.
