Les clients de Londerzeel perdent un service apprécié : la livraison de courses par véhicule autonome. Colruyt explique cette décision et évoque l’avenir.
Les tests avaient permis de mesurer l’intérêt et les contraintes de cette solution innovante. Cette décision marque une pause dans le déploiement de ce service pour évaluer son potentiel à plus grande échelle.
Une initiative novatrice stoppée après deux ans de tests
Le groupe Colruyt avait lancé en 2023 un projet pilote unique à Londerzeel, dans le Brabant flamand : la livraison de courses via un véhicule autonome. Ce service, particulièrement apprécié, permettait aux habitants de recevoir leurs achats à domicile sans intervention humaine. Après deux ans, l’enseigne a décidé de mettre fin à cette expérimentation, jugeant les objectifs fixés atteints. Hanne Poppe, porte-parole de Colruyt, a déclaré : « Nous avons appris énormément sur les besoins et les défis techniques liés à cette technologie. »
Bien que le service ait reçu un accueil positif, Colruyt a choisi de ne pas prolonger l’autorisation, préférant analyser les enseignements de cette phase avant de passer à l’étape suivante. L’ambition de livrer une ville entière est désormais à l’étude, mais dépendra de collaborations avec les municipalités et d’obtentions d’autorisations spécifiques. Cette décision marque un tournant dans les stratégies d’innovation de l’enseigne, toujours à la recherche de solutions adaptées aux habitudes de consommation en évolution.
Les tendances de consommation et l’avenir des services de livraison
En parallèle, Colruyt continue de développer d’autres solutions pour simplifier les achats, notamment via des drives et des casiers réfrigérés. Lancés dans quatre magasins flamands, ces casiers permettent de retirer des commandes passées en ligne dans un délai très court. Cette initiative répond aux besoins croissants des consommateurs belges, qui optent massivement pour des modes de livraison flexibles depuis la pandémie.
Les chiffres confirment cette tendance : 65 % des clients belges préfèrent désormais la livraison à domicile, contre 35 % qui privilégient le retrait. Des enseignes comme Delhaize constatent une hausse importante des demandes, entraînant même l’ouverture de nouveaux centres logistiques pour répondre à cette demande croissante. Ce boom de la livraison reflète aussi l’évolution des priorités des ménages, qui valorisent davantage leur temps libre et recherchent des solutions pratiques pour réduire les contraintes du quotidien.
Les enseignes multiplient les efforts pour améliorer la qualité et la rapidité de leurs services, en misant sur des innovations technologiques et des infrastructures modernes. Les initiatives comme les livraisons flexibles et les casiers réfrigérés s’inscrivent dans une course à l’optimisation pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante.
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