Si un appel automatisé vous annonce un paiement suspect sur votre compte et vous demande d’appuyer sur la touche 1 pour joindre le service des fraudes, il s’agit très probablement d’une arnaque. En effet, derrière ce message alarmant peut se cacher un faux conseiller dont le but n’est autre que de vous soutirer de l’argent.
Le scénario commence par une voix robotique qui prétend appeler au nom d’une banque. Elle signale, d’abord, une transaction prétendument suspecte, puis invite la personne à appuyer sur la touche 1 si elle n’est pas à l’origine du paiement. L’objectif semble de mettre rapidement la victime en relation avec un service chargé de bloquer la prétendue opération.
Une mésaventure rapportée par Ouest-France illustre cette méthode. Une femme a reçu un appel usurpant l’identité du Crédit Mutuel. Le message évoquait un paiement de 475,17 euros chez Zalando. Fort heureusement, elle a échappé au piège, car elle n’était pas cliente de cet établissement et aucune opération suspecte n’a été constatée sur son compte.
En appuyant sur la touche demandée, la personne risque d’être mise en relation avec un faux conseiller qui tentera de lui faire communiquer des informations confidentielles ou de lui faire valider des opérations frauduleuses.
A noter que les fraudeurs peuvent également falsifier le numéro affiché sur le téléphone pour donner l’impression que l’appel provient réellement de la banque. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, les malfaiteurs peuvent également connaître certaines informations personnelles ou bancaires obtenues lors de fuites de données, par hameçonnage ou par piratage.
Il faut dire que le phénomène dépasse largement ce seul appel automatisé. Dans son rapport publié en septembre 2026, l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP), rattaché à la Banque de France, indiquait que les fraudes par manipulation avaient représenté 516 millions d’euros en 2025, soit une hausse de 34 % en un an. Elles pèsent désormais 41,6 % du montant total de la fraude aux moyens de paiement.
Que faire si vous recevez cet appel ?
Le bon réflexe consiste à raccrocher sans suivre les instructions du serveur vocal. Pour vérifier si une opération suspecte existe réellement, il faut contacter sa banque par un canal habituel, comme le numéro inscrit au dos de votre carte, celui figurant sur un relevé ou la messagerie sécurisée de son application bancaire.
Il faut aussi garder à l’esprit que la banque ne demande jamais de transmettre le mot de passe, le code secret ou le code de confirmation reçu par SMS pour annuler une fraude. Elle ne demande pas non plus de valider une opération sur l’application bancaire sous prétexte de sécuriser un compte. De son côté, le client ne doit jamais donner ses codes ou remettre sa carte à un prétendu coursier envoyé au domicile.
Si vous avez transmis des informations ou validé une opération, contactez immédiatement votre banque par ses coordonnées officielles pour faire opposition si nécessaire et signaler les mouvements suspects. En cas de paiement frauduleux, vous pouvez aussi effectuer un signalement sur la plateforme Perceval lorsque les conditions sont réunies, ou déposer plainte selon la situation.
