Depuis le 1er juillet, certains voyageurs de Swiss doivent payer pour changer le siège attribué automatiquement lors du check-in. La mesure concerne les passagers en Economy et Premium Economy, selon leur tarif.
Les clients les plus flexibles et les grands voyageurs conservent toutefois certains avantages. Une nouvelle ligne de frais qui risque de faire grincer des dents.
Un siège gratuit, mais pas forcément celui que vous voulez
Choisir sa place dans l’avion devient un peu plus compliqué pour une partie des passagers de Swiss. Selon Blick, Lufthansa a modifié sa politique tarifaire depuis le 1er juillet, et cette nouvelle règle s’applique aussi aux compagnies du groupe, dont Swiss. Le principe est simple, un siège reste attribué automatiquement et gratuitement lors du check-in, mais le passager qui souhaite le remplacer par un autre peut désormais devoir payer.
La mesure vise les voyageurs en classe Economy et Premium Economy. Elle concerne notamment les tarifs Comfort, Comfort Plus et Green. Le tarif Light, le moins cher, était déjà soumis à ce type de frais depuis 2024. Pour les passagers concernés, le changement se joue donc au moment de l’enregistrement. Accepter la place donnée par le système ne coûte rien, mais vouloir choisir une autre rangée, une autre position ou un siège plus pratique peut entraîner un supplément.
Le montant exact n’est pas fixe. Une porte-parole de Swiss précise qu’il n’existe pas de tarif forfaitaire unique. Les frais peuvent donc varier selon le vol, la catégorie de siège ou les conditions du billet.
Les passagers qui avaient déjà réservé leur siège à l’avance gardent un peu plus de marge. Ils peuvent encore modifier leur choix gratuitement, à condition de rester dans la même catégorie de place. Autre exception importante, le tarif Flex, plus cher, continue d’inclure le choix du siège sans frais supplémentaires. Les membres disposant d’un statut élevé dans le programme de fidélité, comme les HON Circle Members et les Senators, sont également exemptés.
Une nouvelle frustration pour les voyageurs
Cette décision arrive dans un contexte déjà sensible pour les passagers du groupe Lufthansa. Ces derniers mois, les changements de règles tarifaires se sont multipliés, parfois avec des revirements rapides. En avril, Lufthansa avait notamment suscité de vives critiques après l’introduction de frais d’annulation élevés sur certains vols long-courriers, y compris pour des billets Flex.
Swiss avait alors suivi la ligne de sa maison mère, ce qui avait irrité une partie de sa clientèle fidèle. Deux mois plus tard, ces frais supplémentaires avaient finalement disparu, le tarif Flex redevenant exempt de pénalités. La compagnie avait alors expliqué que les règles avaient été durcies dans un contexte particulier, notamment lié aux tensions au Proche-Orient et à l’instabilité opérationnelle du moment.
Cette fois, le changement touche un geste très courant, modifier son siège après l’attribution automatique. Pour les compagnies aériennes, ces frais s’inscrivent dans une logique connue. Le billet de base couvre le transport, tandis que les services annexes deviennent de plus en plus souvent payants. Bagages, embarquement prioritaire, repas, flexibilité, choix du siège, chaque option peut devenir une source de revenus supplémentaire.
Pour les voyageurs, l’impression est différente. Beaucoup voient surtout une réduction progressive de ce qui était autrefois inclus dans le prix du billet. Le siège reste bien sûr garanti, mais le choix devient plus encadré. Et pour une famille, un couple ou un passager souhaitant éviter une place au milieu, cette nouvelle règle peut vite donner le sentiment de payer pour un confort minimal.
Reste à savoir si ces frais s’installeront durablement ou s’ils connaîtront le même sort que certaines pénalités récemment abandonnées. En attendant, les passagers de Swiss ont intérêt à vérifier les conditions de leur billet avant le check-in. Car désormais, changer de siège peut aussi changer le prix du voyage.
