Du 19 décembre 2025 au 6 janvier 2026, les services en ligne des Offices régionaux de placement (ORP) et des caisses de chômage en Suisse seront interrompus dans le cadre d’une transition vers un nouveau système numérique. Cette période de suspension concerne le système de paiement des indemnités chômage, qui est en service depuis 1994.
Ce projet, baptisé SIPACfutur, vise à remplacer l’ancienne version du système, obsolète et difficile à maintenir. Bien que cette mise à jour soit perçue comme nécessaire pour garantir la pérennité des services de chômage, elle pourrait avoir un impact significatif sur les demandeurs d’emploi pendant les fêtes de fin d’année.
Une transition numérique inévitable mais délicate
La mise à jour du système SIPAC 2.0 représente la dernière étape d’un projet ambitieux, SIPACfutur, qui vise à moderniser la gestion des indemnités chômage en Suisse. Le système actuel, qui existe depuis plus de 30 ans, ne permettait plus d’évoluer avec les besoins actuels, selon le Secrétariat d’État à l’économie (Seco). « Il devenait presque impossible de trouver des spécialistes capables d’assurer encore sa maintenance », explique un porte-parole du Seco. C’est cette obsolescence qui a poussé les autorités à opérer cette migration, qui entraînera la coupure des services en ligne durant les fêtes de fin d’année.
Le système de gestion des indemnités de chômage, appelé SIPAC, est un pilier pour les personnes sans emploi en Suisse. Mais, selon le Seco, il est devenu trop vétuste pour continuer à répondre aux attentes de la population et des institutions. Avec la migration vers SIPAC 2.0, une nouvelle version du système, il sera possible de renforcer la sécurité, d’améliorer l’efficacité des traitements des dossiers et d’ouvrir la voie à de futures évolutions, rapporte Watson. Cependant, pour garantir une transition en douceur, toutes les opérations sur l’ancien système devront être suspendues.
Un impact sur les chômeurs durant les fêtes de Noël
Les chômeurs suisses devront faire face à une période d’interruption des paiements d’indemnités et des traitements de leurs demandes en ligne du 19 décembre 2025 au 6 janvier 2026. Bien que la migration vers SIPAC 2.0 soit essentielle pour le long terme, cette coupure a des conséquences immédiates, surtout à une période aussi critique que celle des fêtes de fin d’année. Pendant ces deux semaines, aucune indemnité ne pourra être versée, et les demandeurs devront se contenter des procédures postales, beaucoup plus lentes et contraignantes. Seuls les paiements des indemnités enregistrés avant le 19 décembre pourront être effectués jusqu’au 22 décembre.
Le choix de la période, bien que délicat, a été fait pour minimiser le nombre de jours ouvrables concernés. Selon le Seco, le redémarrage du système a été planifié pour commencer après le 6 janvier, afin d’éviter un impact trop lourd sur les opérations quotidiennes. Toutefois, cela ne supprime pas les difficultés pour les personnes qui dépendent des indemnités chômage pour subvenir à leurs besoins, notamment en cette période où les dépenses sont souvent plus élevées en raison des fêtes.
En outre, les caisses de chômage devront faire face à une charge de travail importante pendant cette transition. Les services seront prolongés jusqu’au dernier moment avant la coupure, mais cela ne garantit pas que tous les paiements et documents nécessaires seront traités à temps. « Nous nous attendons à une charge de travail importante », indique une caisse cantonale interrogée. Malgré ces efforts, un certain retard est à prévoir au début du mois de janvier 2026.
Une période de formation et d’adaptation nécessaire
Après la coupure des services, une phase d’adaptation sera nécessaire pour les caisses de chômage et les demandeurs d’emploi. Les employés des ORP et des caisses de chômage devront être formés à l’utilisation du nouveau système, ce qui pourrait entraîner quelques retards dans les premiers paiements de janvier. « Nos collaborateurs seront formés dans les semaines à venir à l’utilisation du nouveau système », précise une caisse cantonale. Cependant, il est prévu que la stabilité du système et sa maîtrise complète ne soient acquises qu’après quelques semaines d’utilisation pratique.
Pour soutenir cette transition, le Seco met en place une organisation de support renforcée pour les caisses cantonales, afin de garantir une reprise rapide des paiements. Si des problèmes majeurs devaient survenir pendant la migration, des mesures ont été prises pour que les paiements puissent reprendre dans des délais raisonnables.
