Les pratiques des fournisseurs d’énergie évoluent en Belgique. Le dernier rapport du Médiateur fédéral met en évidence un durcissement des procédures en cas de retard de paiement, dans un contexte de normalisation progressive après la crise énergétique.
Le rapport 2025 souligne une tendance nette : les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel réagissent plus rapidement face aux factures impayées. Le recours aux sociétés de recouvrement et aux avocats intervient désormais à un stade plus précoce. Selon le Médiateur de l’énergie, Eric Houtman, cette évolution se confirme pour la deuxième année consécutive. Elle traduit une réduction de la tolérance vis-à-vis des retards de paiement, avec des démarches plus rapides et plus systématiques.
Un volume de plaintes en recul
En 2025, le service de médiation a enregistré 10.091 demandes et plaintes, soit une diminution d’environ 22 % par rapport à l’année précédente. Ce recul marque une stabilisation après les niveaux élevés observés durant la crise énergétique. Le volume reste supérieur aux niveaux d’avant-crise, autour de 9.000 dossiers annuels, mais bien en deçà du pic de 2022, qui avait dépassé les 26.000 plaintes.
Une progression des litiges liés au recouvrement des factures d’énergie
Malgré cette baisse globale, certaines catégories de plaintes progressent. Les litiges liés aux plans d’apurement et aux frais de recouvrement sont en hausse. Cette évolution s’inscrit dans le contexte d’un durcissement des pratiques. Les consommateurs sont plus rapidement confrontés à des procédures formelles, avec des implications financières directes.
Le rapport met également en évidence la persistance de problèmes structurels. Les mystery switches, c’est-à-dire les changements de fournisseur sans consentement du client, restent présents avec 359 cas recensés en 2025. Ces situations engendrent des complications administratives et peuvent entraîner des coûts imprévus pour les consommateurs concernés.
Des difficultés récurrentes lors des déménagements
Les litiges liés aux déménagements continuent également de représenter une part notable des dossiers. Certains consommateurs reçoivent des factures pour des périodes durant lesquelles ils n’étaient pas liés par un contrat d’énergie. Au total, 557 cas de ce type ont été enregistrés en 2025, traduisant des difficultés persistantes dans la gestion des changements d’occupants et de contrats.
Ces évolutions interviennent dans un contexte de rééquilibrage du marché de l’énergie. Après une période marquée par de fortes tensions sur les prix, les fournisseurs adaptent leurs pratiques afin de limiter les risques liés aux impayés. Dans le même temps, les autorités et les instances de médiation restent attentives à la protection des consommateurs, face à des procédures devenues plus rapides.
La baisse du nombre global de plaintes ne masque pas une transformation des relations entre fournisseurs et clients. La gestion des impayés occupe une place plus centrale, tandis que certains dysfonctionnements persistent. Ce contexte met en lumière la nécessité d’un encadrement équilibré, afin de concilier les impératifs économiques du secteur et les attentes des consommateurs.
