Certains clients de Delhaize ont récemment été confrontés à une anomalie aussi discrète qu’agaçante lors de leur passage en caisse. Sans le savoir, ils se retrouvaient à payer pour des produits qu’ils n’avaient pas achetés.
Cette situation, mise en lumière par une enquête de la radio flamande Radio 2, a suscité de nombreuses réactions. Après des investigations techniques et une attention accrue de l’inspection économique, la chaîne a officiellement annoncé avoir résolu ce dysfonctionnement.
Un bug de caisse causé par un QR code
À l’origine du problème : certains articles vendus dans les magasins Delhaize comportaient à la fois un code-barres classique et un QR code spécifique. Ce QR code, introduit dans le cadre d’une modernisation des étiquettes produit, doit progressivement remplacer les codes-barres à partir de 2027. Il permet de contenir plus d’informations, notamment sur la traçabilité et la composition du produit. Mais dans l’immédiat, cette double codification a créé une confusion au niveau du système de caisse.
Plusieurs clients se sont ainsi retrouvés à payer des articles qu’ils n’avaient pas placés dans leur panier. Le dysfonctionnement, qualifié de « produits fantômes » par l’émission « WinWin », provenait d’une interprétation erronée du QR code par le logiciel. Ce dernier pouvait associer ce code matriciel à un produit totalement différent de celui réellement scanné. Dans certains cas, cela entraînait un surcoût pour le consommateur.
Alertée par la multiplication des signalements, l’inspection économique a ouvert une enquête. De son côté, le groupe Delhaize a entrepris des vérifications internes pour localiser et corriger la faille. Le problème ne touchait pas l’ensemble des magasins, mais restait suffisamment répandu pour susciter la méfiance et la frustration de nombreux clients.
Une mise à jour logicielle pour stopper les erreurs de facturation
En réponse à ces incidents, Delhaize a déployé une solution technique au mois de mai. Le groupe a lancé une mise à jour progressive de ses logiciels de caisse, visant à désactiver la lecture automatique des QR codes incriminés. Roel Dekelver, porte-parole de Delhaize, a précisé sur les ondes de Radio 2 : « En mai, nous avons progressivement demandé à tous les opérateurs de mettre à jour leurs systèmes de caisse avec un nouveau logiciel. Ainsi, les doubles codes ne sont plus scannés. »
Cette mise à jour, désormais appliquée à l’ensemble des caisses concernées, neutralise le bug et empêche la lecture simultanée des deux codes. L’ajustement technique a été validé par l’équipe informatique de Delhaize et testé en conditions réelles avant son déploiement national. Depuis la fin du mois de mai, aucun nouveau cas de facturation erronée n’a été signalé, selon les informations relayées par le site spécialisé Retail Detail.
Ce correctif intervient dans un contexte plus large de transition technologique. Le remplacement progressif des codes-barres par des QR codes d’ici 2027 nécessitera de nouvelles adaptations, tant pour les enseignes que pour les fournisseurs. Delhaize fait ainsi figure de pionnier en se préparant en amont à ce changement, même si cette anticipation a temporairement généré des erreurs.
En mettant fin à cette anomalie, Delhaize espère rétablir la confiance de ses clients et renforcer la fiabilité de son système de facturation, indispensable à une expérience d’achat fluide.
