Migros, le leader de la distribution en Suisse, annonce une série de changements dans son service de livraison en ligne, à compter du 17 mai 2026. Le principal ajustement concerne la réduction des délais de réservation, qui passera de trois semaines à seulement neuf jours à l’avance.
Ce changement s’explique par l’ouverture d’un nouveau centre de distribution à Regensdorf (ZH), et vise à améliorer la gestion des capacités et la ponctualité des livraisons. Bien que cette modification puisse perturber certaines habitudes des clients, Migros assure qu’elle ne signifiera pas une diminution de l’offre, et promet de maintenir un service de qualité.
Une réduction progressive des délais de réservation
Depuis le 6 mai, les clients de Migros peuvenet constater une réduction progressive des délais de réservation. Chaque jour, le temps de réservation sera écourté d’une journée jusqu’à ce qu’il soit limité à neuf jours à compter du 17 mai.
Ce nouveau système de réservation est mis en place pour offrir une plus grande flexibilité et une meilleure gestion des ressources, selon Migros. L’objectif est de garantir une livraison plus ponctuelle en tenant compte des capacités disponibles du centre de distribution de Regensdorf, nouvellement inauguré.
Bien que les délais de réservation soient désormais plus courts, Migros assure que l’offre de produits reste inchangée et que les livraisons seront toujours possibles dès le lendemain, sous réserve de respecter les conditions. De plus, le montant minimal de commande, fixé à 99 francs, reste également inchangé. La mesure vise à améliorer la réactivité de la chaîne logistique, permettant à Migros de mieux adapter ses ressources et d’assurer un service de qualité malgré la réduction des délais de réservation.
Une collaboration controversée avec Just Eat
En parallèle, Migros annonce une nouvelle collaboration avec le service de livraison néerlandais Just Eat. Cette alliance permet à plus de 10 000 articles Migros d’être disponibles via l’application Just Eat, avec des livraisons pouvant être effectuées en 60 minutes maximum. Le service est déjà opérationnel dans une trentaine de villes suisses. Les clients pourront désormais bénéficier d’une livraison express, directement depuis les filiales jusqu’à leur porte, un avantage que la concurrence ne propose pas actuellement.
Cependant, cette collaboration n’est pas sans controverse. Une enquête du Neue Zürcher Zeitung a révélé que certaines livraisons sont effectuées par des sous-traitants externes, ce qui soulève des inquiétudes quant aux conditions de travail des livreurs.
Les syndicats dénoncent des salaires souvent plus bas et des conditions moins favorables pour ces travailleurs, qui n’ont pas toujours les protections nécessaires. Les conditions de travail des livreurs de Just Eat font l’objet de critiques concernant la sécurité et la régulation des sous-traitants, ce qui a conduit à des appels pour une meilleure régulation de ces pratiques.
En réponse, Migros a précisé qu’elle se tient à un partenariat transparent avec Just Eat et met un point d’honneur à respecter des normes de qualité de service, relate Watson. Cependant, la question des conditions de travail des livreurs reste un sujet de débat dans l’actualité suisse, et pourrait bien nuire à l’image du service de livraison rapide, pourtant très apprécié par les consommateurs.
Une concurrence sous pression : Migros face à Coop
Si Migros ajuste son service de livraison, il reste néanmoins plus flexible que certains de ses concurrents. Par exemple, Coop limite les créneaux de livraison à seulement cinq jours à l’avance, et la livraison gratuite n’est disponible qu’à partir de 200 francs de commande.
L’avantage pour les clients de Coop réside dans la possibilité de bénéficier d’une livraison le jour même, dans de nombreuses filiales. Toutefois, cette offre reste plus contraignante en comparaison avec celle de Migros, qui, bien que modifiant ses délais de réservation, continue de proposer une flexibilité plus importante pour ses clients.
