Le secteur de la livraison à domicile en Suisse franchit une nouvelle étape avec l’annonce d’un partenariat entre Just Eat et Migros. La plateforme, historiquement spécialisée dans les repas, s’ouvre désormais aux courses alimentaires avec une offre particulièrement large.
Cette évolution intervient dans un contexte où les acteurs du commerce de détail cherchent à s’adapter à une demande croissante de rapidité et de flexibilité. Elle pourrait marquer un tournant après plusieurs tentatives infructueuses dans ce domaine.
Plus de 10’000 produits Migros livrés en moins d’une heure
Dès le 4 mai, les utilisateurs de l’application Just Eat pourront commander plus de 10’000 articles issus de l’assortiment Migros. L’offre inclut des produits du quotidien, proposés aux mêmes prix qu’en magasin, avec les promotions également appliquées sur la plateforme. Ce point constitue un élément clé de l’attractivité du service, dans un marché où les frais supplémentaires peuvent freiner les consommateurs.
Le fonctionnement repose sur une organisation hybride. Les commandes sont passées via l’application Just Eat, puis préparées directement en magasin par les employés Migros. Une fois prêtes, elles sont remises à un coursier chargé de la livraison. Celle-ci s’effectue dans un rayon limité à 12 kilomètres autour du point de vente, avec différents modes de transport selon le poids des courses: vélo, vélo électrique ou voiture.
Le délai annoncé est inférieur à 60 minutes, ce qui positionne le service sur le segment de la livraison rapide. Dans un premier temps, le dispositif sera déployé dans les cantons du Tessin, du Valais et de Genève. Cette phase initiale doit permettre de tester l’organisation avant une éventuelle extension à d’autres régions du pays.
Just Eat précise qu’elle s’appuie déjà sur ses propres infrastructures logistiques dans une grande partie de la Suisse, sauf à Genève où des spécificités locales s’appliquent, comme le rapporte 20Min. Cette capacité opérationnelle constitue un atout pour assurer la montée en puissance du service dans les zones où la demande sera au rendez-vous.
Un marché concurrentiel marqué par des échecs passés
Si cette collaboration suscite de l’intérêt, elle s’inscrit aussi dans un contexte marqué par plusieurs tentatives infructueuses. Migros a déjà expérimenté différents modèles de livraison de courses à domicile, sans parvenir à les inscrire dans la durée. Ces projets ont souvent été confrontés à des contraintes économiques importantes, notamment des marges réduites et des coûts logistiques élevés.
D’autres initiatives en Suisse ont connu un sort similaire. Des plateformes comme Stash, qui misaient sur la livraison rapide de produits alimentaires, n’ont pas réussi à s’imposer durablement. Les raisons avancées incluent la complexité du marché suisse, caractérisé par des exigences élevées en matière de qualité et des contraintes réglementaires spécifiques.
Dans ce contexte, le partenariat avec Just Eat apparaît comme une tentative de contourner certains de ces obstacles. En s’appuyant sur une plateforme déjà bien implantée et sur une logistique existante, Migros limite les investissements nécessaires tout en bénéficiant d’un canal de distribution supplémentaire. De son côté, Just Eat cherche à augmenter la fréquence d’utilisation de son application en élargissant son offre au-delà des repas.
Le défi reste néanmoins important. La gestion de produits frais, le respect des délais annoncés et la rentabilité du modèle seront déterminants pour la pérennité du service. Les expériences passées montrent que la demande seule ne suffit pas à garantir le succès dans ce segment.
Cette nouvelle collaboration sera donc observée de près, tant par les concurrents que par les consommateurs. Elle pourrait redéfinir les équilibres du marché si elle parvient à surmonter les obstacles qui ont freiné les initiatives précédentes.
