L’opérateur téléphonique Salt appliquera une nouvelle hausse de prix sur certains abonnements mobiles dès le 1er juin. L’annonce, transmise à la clientèle fin avril, concerne des augmentations comprises entre 1 et 2 francs selon les offres concernées.
Comme lors des précédentes adaptations tarifaires du secteur, cette décision intervient alors que les opérateurs mettent en avant la hausse des coûts liés aux infrastructures et aux services mobiles. Plusieurs abonnés ont toutefois découvert qu’il restait possible, sous certaines conditions, de contester cette hausse ou de négocier une alternative avant la date limite fixée par l’entreprise.
Une hausse tarifaire de 1 à 2 francs et un délai limité pour agir
Dans un e-mail adressé à ses clients ainsi que dans un communiqué publié en ligne, Salt indique qu’elle procédera à un « ajustement » des prix sur certains abonnements à compter du 1er juin.
L’entreprise explique cette décision par la nécessité de poursuivre ses investissements dans le réseau mobile et dans plusieurs services, notamment le roaming. Cette augmentation marque la deuxième annonce de ce type en deux ans. Début 2025, Salt avait déjà relevé les tarifs de plusieurs offres mobiles.
Selon les règles prévues par le droit suisse, les opérateurs télécoms peuvent modifier leurs prix même lorsque les abonnés sont encore engagés contractuellement. Une telle modification est toutefois considérée comme un changement unilatéral du contrat au sens du Code des obligations.
Dans ce cadre, les clients concernés disposent d’un droit de résiliation pour « juste motif », y compris lorsque la durée minimale d’engagement n’est pas encore terminée. Cette possibilité reste cependant encadrée par un délai strict.
Les démarches doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l’annonce de l’augmentation et non après l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Pour les abonnés Salt concernés par cette hausse, la date limite correspond donc au 1er juin.
Passé ce délai, il ne sera plus possible de contester la hausse ou de résilier son abonnement sur cette base.
Cette situation a suscité de nombreuses réactions parmi les clients, d’autant que plusieurs opérateurs suisses ont récemment procédé à des ajustements similaires. Sunrise a déjà annoncé une augmentation de certains tarifs dès le 1er août et prévoit d’informer sa clientèle au cours du mois de juin. Swisscom avait également relevé plusieurs abonnements privés en début d’année.
Certains abonnés obtiennent des alternatives après contact avec le service client
Comme lors de précédentes augmentations tarifaires, plusieurs clients ont indiqué à la RTS qu’il était parfois possible d’éviter la hausse en contactant directement le service clientèle de Salt.
Un journaliste de la RTS, lui-même abonné chez l’opérateur, raconte avoir tenté cette démarche après avoir reçu la notification de hausse. Après un premier appel au service client, il s’est rendu dans une boutique Salt afin d’obtenir davantage d’informations.
Selon son témoignage, un employé lui aurait expliqué que l’augmentation pouvait être annulée à condition de repartir sur une nouvelle période d’engagement de 24 mois. Le vendeur n’étant pas en mesure de traiter directement sa demande, le journaliste a ensuite repris contact avec le service clientèle par téléphone.
Lors de ce second échange, il affirme être tombé sur un conseiller plus conciliant, qui lui a finalement proposé une autre formule d’abonnement moins chère. Cette solution lui aurait permis d’éviter la hausse annoncée.
Interrogée par la RTS, Salt confirme que certaines solutions commerciales peuvent être proposées aux clients qui prennent contact avec le service clientèle. L’entreprise précise toutefois qu’il ne s’agit pas d’un droit automatique accordé à tous les abonnés.
Dans sa réponse, Salt souligne que « ce n’est pas un mécanisme automatique ni un droit général à l’annulation de l’adaptation tarifaire contre un renouvellement contractuel de deux ans ». L’opérateur ajoute que les conseillers examinent les situations au cas par cas et peuvent proposer des offres adaptées selon le profil du client et le contrat concerné.
Cette flexibilité commerciale semble donc dépendre des échanges avec le service client et des conditions spécifiques de chaque abonnement.
