Un bug informatique survenu en début d’année a fortement perturbé le versement des indemnités chômage en Suisse, laissant des milliers de bénéficiaires sans revenus pendant plusieurs semaines. Introduit en janvier, le nouveau système de gestion n’a pas immédiatement fonctionné comme prévu, provoquant des retards massifs dans le traitement des dossiers.
Depuis, les autorités assurent que la situation s’est améliorée et que le système est désormais stabilisé. Malgré cette évolution, de nombreux assurés doivent encore faire face à des délais de paiement prolongés.
Un système désormais stabilisé après un bug d’ampleur
Le Secrétariat d’État à l’économie (Seco) a confirmé que le système informatique mis en place en janvier fonctionne désormais de manière plus fiable. « Il n’y a pas eu de gros incidents depuis février », a indiqué Jérôme Cosandey, chef de la direction du travail, lors d’une prise de parole, relate Blick. Selon lui, la plateforme est aujourd’hui stable, même si elle reste perfectible et encore relativement lente dans certains traitements.
Ce nouveau système remplace une infrastructure ancienne, développée dans les années 1980, devenue inadaptée aux exigences actuelles. Cette transition était jugée nécessaire par les autorités, mais son déploiement a révélé des difficultés imprévues. Le principal problème identifié concerne les interactions avec d’autres systèmes utilisés dans la gestion du chômage, qui n’avaient pas pu être testées dans des conditions réelles avant la mise en service.
Les conséquences ont été immédiates, des milliers de demandeurs d’emploi se sont retrouvés temporairement privés de leurs indemnités. Face à cette situation, les services ont été fortement mobilisés pour corriger les anomalies et rétablir les paiements. Mi-mars, le président de la Confédération Guy Parmelin a indiqué qu’environ 96 % des indemnités dues avaient pu être versées, signe d’un rattrapage déjà bien avancé.
Des retards encore présents malgré un retour progressif à la normale
Si la situation technique est aujourd’hui sous contrôle, les effets du bug ne sont pas encore totalement résorbés. Le Seco prévient que les retards dans le traitement des dossiers pourraient persister pendant plusieurs semaines. « Il faudra encore plusieurs semaines avant que nous ne soyons à nouveau dans le vert », a reconnu Jérôme Cosandey.
Les nouvelles inscriptions au chômage sont désormais traitées plus efficacement. Dans la grande majorité des cas, les personnes concernées reçoivent leurs indemnités dans un délai d’un mois après leur inscription. Cette amélioration marque un retour progressif à des délais standards, même si le système reste sous pression en raison du volume de dossiers à traiter.
Il reste toutefois difficile d’évaluer précisément l’ampleur des retards encore en cours. Le Seco indique ne pas être en mesure de déterminer combien de personnes sont actuellement toujours privées de leurs indemnités à cause du bug. Cette incertitude s’explique par la complexité des situations individuelles et par la difficulté à distinguer les causes exactes des retards.
Les autorités reconnaissent l’impact concret de cet incident sur les bénéficiaires. Jérôme Cosandey a exprimé un « fort regret » face à l’incertitude financière engendrée. Il a également souligné l’engagement des équipes, évoquant un volume important d’heures supplémentaires pour tenter de résorber les retards et rétablir un fonctionnement normal.
