Caritas, l’une des principales organisations humanitaires en Suisse, a récemment lancé une nouvelle application mobile baptisée Bonus+. Cette initiative vise à offrir une aide tangible aux personnes en situation de précarité, en leur permettant de bénéficier de rabais hebdomadaires dans les magasins Caritas. Ces épiceries, spécifiquement destinées aux personnes à faibles revenus, offrent déjà des produits à prix réduits.
Avec l’arrivée de cette application, Caritas entend renforcer l’impact de ses actions en permettant à ses clients d’accéder à des réductions supplémentaires tout en améliorant la compréhension de leurs besoins. Cette démarche représente une avancée notable dans l’utilisation des technologies numériques pour soutenir les plus vulnérables.
Une application pratique et accessible
L’application Bonus+ est conçue pour offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive. Elle permet à ses utilisateurs de profiter de huit offres de rabais par semaine, incluant des produits courants comme de l’huile d’olive, qui est proposée à 5,90 francs le litre, au lieu de 6,50 francs. Ces réductions visent à alléger les dépenses des clients en situation de précarité, qu’il s’agisse de demandeurs d’asile, de réfugiés, de bénéficiaires de l’aide sociale ou d’étudiants boursiers.
Les épiceries Caritas sont accessibles uniquement aux personnes disposant d’une CarteCulture ou d’un justificatif équivalent, garantissant que l’aide parvienne aux publics les plus vulnérables. L’application n’est pas seulement un outil de réduction de coûts, elle permet également à Caritas de mieux comprendre les réalités vécues par ses bénéficiaires. Thomas Künzler, directeur des épiceries Caritas, explique que l’application collecte des données anonymisées telles que l’âge, le sexe et la situation familiale, sans enregistrer de noms ou d’adresses e-mail, rapporte Blick. Ces informations permettent à l’organisation de mieux cibler ses offres et d’ajuster ses produits en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs.
L’une des particularités de l’application est son accessibilité. Les utilisateurs peuvent se rendre en magasin pour recevoir de l’aide si nécessaire. Le personnel des magasins accompagne activement ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’installation de l’application sur leur smartphone. Caritas s’assure également de ne laisser personne de côté : pour les clients sans téléphone intelligent, une carte physique avec un QR code est proposée. Cette approche inclusive a d’ailleurs permis à l’application de remporter la première place dans la catégorie « accessibilité » lors du prix Best of Swiss Apps.
Un modèle d’innovation sociale
Au-delà des rabais, Bonus+ se positionne comme une plateforme numérique multifonctionnelle. L’application ne se limite pas à offrir des réductions ; elle propose également des services de conseil, notamment pour aider les utilisateurs à gérer leurs dettes ou à accéder aux programmes de formation offerts par Caritas. Cette fonctionnalité représente un complément précieux aux services physiques existants en magasin, permettant à Caritas de mieux interagir avec ses bénéficiaires et de faciliter leur accès à des ressources qui les aideront à améliorer leur situation.
En outre, l’application met en avant des « hits de la semaine », une série de produits en promotion ou des initiatives locales. Elle offre même des idées de recettes, un atout supplémentaire pour les familles qui cherchent à maximiser leur budget alimentaire. Ce genre d’initiative, en plus d’aider financièrement, contribue à renforcer l’autonomie des personnes aidées, en leur donnant des outils pratiques pour mieux gérer leur quotidien.
L’utilisation de la technologie pour collecter des données sur les besoins des utilisateurs représente un véritable atout pour Caritas. Cela permet à l’organisation d’affiner son action en temps réel et de proposer des solutions encore mieux adaptées aux bénéficiaires. Ce modèle numérique pourrait bien inspirer d’autres organisations caritatives, qui cherchent à améliorer l’efficacité de leurs actions tout en garantissant l’accessibilité à tous.
