Lidl, acteur majeur du hard-discount en Suisse, continue d’innover pour améliorer l’expérience de ses clients. Dès avril prochain, l’enseigne introduira un nouveau système basé sur l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser le pesage des fruits et légumes dans ses 195 magasins à travers le pays.
Les balances intelligentes devraient permettre une réduction significative du temps passé en caisse. Cette initiative s’inscrit dans une série de projets visant à faciliter le processus d’achat et à renforcer l’efficacité des magasins, notamment en réduisant les tâches manuelles.
Des balances intelligentes pour gagner du temps
Le concept des balances intelligentes de Lidl est simple, mais efficace : lorsque le client pose un fruit ou un légume sur la balance, l’IA est immédiatement capable de reconnaître le produit sans que le client ait besoin de saisir un code. Le système fonctionne grâce à la reconnaissance de la forme et de la couleur du produit, avec une précision supérieure à 99%. Selon Bram van der Valk, membre de la direction de Lidl, cette innovation pourrait accélérer le processus de pesée de près de 50%, écrit le Tages-Anzeiger. En seulement 60 millisecondes, la balance identifie le produit, ce qui permet au client de confirmer son choix en un simple geste. Cette nouvelle technologie devrait considérablement fluidifier le passage en caisse, permettant ainsi de réduire les files d’attente, un point crucial pour améliorer l’expérience d’achat.
Les balances intelligentes ne se contentent pas de rendre les transactions plus rapides, elles offrent également des avantages pratiques pour Lidl. Le système permet de prévenir le vol, notamment celui où un client pourrait tenter d’apposer une étiquette bon marché sur un produit plus coûteux. En détectant toute incohérence entre le produit et son étiquette, la balance rend cette fraude plus difficile, contribuant ainsi à la sécurité du magasin.
Self-scanning : Lidl à la pointe de l’innovation
Parallèlement à cette innovation dans le domaine du pesage, Lidl met également en place un système de self-scanning qui pourrait redéfinir la manière dont les clients effectuent leurs achats. À partir de l’été prochain, les clients pourront eux-mêmes scanner leurs articles grâce à l’application Lidl Plus. Ce système, en revanche, ne reposera pas sur des scanners portatifs comme ceux utilisés par d’autres enseignes, mais sur des smartphones. Cette démarche permettra de libérer les employés des tâches de scan des produits, leur offrant ainsi davantage de temps pour superviser et aider les clients.
Ce projet va encore plus loin, car il marque un tournant dans la gestion des magasins. Contrairement à des géants comme Migros et Coop, qui n’ont pour l’instant pas de projets similaires en matière de balances intelligentes et de self-scanning, Lidl s’efforce de se démarquer en misant sur des solutions technologiques avancées. Bien que Migros et Coop offrent déjà des options de self-scanning, leurs systèmes souffrent d’un désavantage majeur : leur assortiment plus vaste de fruits et légumes. Cela rend l’identification par IA bien plus complexe, notamment pour des produits très similaires comme différentes variétés de pommes, ce qui pourrait compliquer l’usage des balances intelligentes dans leurs magasins.
