Depuis plusieurs jours, de nombreux clients de Proximus rencontrent des difficultés avec leur messagerie électronique. Des e-mails n’arrivent pas à destination ou accusent un retard important. Après une intervention technique, l’opérateur belge annonce une reprise progressive du trafic, mais tous les messages ne sont pas nécessairement récupérables.
Les abonnés internet de Proximus ont connu plusieurs journées de perturbations affectant la réception de leurs courriels. Certains messages ont été fortement retardés, tandis que d’autres n’ont jamais atteint la boîte de réception de leurs destinataires. Face à ces dysfonctionnements, l’opérateur télécom a engagé une intervention technique afin de rétablir la connexion entre les clients et son réseau. Cette opération semble avoir porté ses premiers résultats, avec une reprise progressive des échanges de courriels.
« Il y a à nouveau plus de trafics de courriels », a expliqué le porte-parole de Proximus, Fabrice Gansbeke, cité par RTL. Le représentant de l’entreprise reste néanmoins prudent sur le retour à la normale. « Il semble que les problèmes vont se résoudre graduellement mais nous continuons à suivre la situation de près. » Proximus indique que les messages en attente devraient progressivement arriver dans les boîtes de réception au cours des prochaines heures. L’opérateur précise que le rétablissement ne sera pas instantané pour tous les abonnés.
Fabrice Gansbeke compare cette situation à un embouteillage qui se résorbe après un accident : les courriels accumulés doivent progressivement être acheminés vers leurs destinataires.
Environ la moitié des e-mails n’ont pas été délivrés aux clients de Proximus
La situation est plus préoccupante que de simples retards de réception. Selon les chiffres communiqués par Proximus, environ la moitié des courriels n’ont pas été délivrés à ses clients pendant les perturbations. L’ensemble des messages manquants ne doit pas pour autant être considéré comme définitivement perdu. Certains expéditeurs et services de messagerie tentent encore de transmettre les courriels qui n’ont pas atteint leur destination.
L’opérateur souligne néanmoins que la récupération dépend aussi des plateformes utilisées par les expéditeurs. Gmail, Outlook et les autres services de messagerie déterminent eux-mêmes la durée pendant laquelle ils tentent de remettre un message à son destinataire. Lorsque ces tentatives échouent définitivement, l’expéditeur reçoit normalement une notification lui indiquant que son courriel n’a pas pu être distribué.
Pour les particuliers, cette situation peut avoir des conséquences concrètes, notamment lorsqu’ils attendent des confirmations de réservation, des documents professionnels, des factures ou des communications administratives. Les clients qui attendent un message important ont donc intérêt à vérifier directement auprès de l’expéditeur si celui-ci a bien été envoyé. En cas d’échec de transmission, une nouvelle expédition peut être nécessaire.
Proximus poursuit le suivi de ses installations afin de résorber les retards de réception. Le retour progressif du trafic constitue un signe d’amélioration, mais l’opérateur ne garantit pas que tous les courriels non reçus pourront finalement être récupérés.
