Impossible de consulter ses courriels, de retrouver un rendez-vous ou de se connecter à certains outils professionnels, une panne informatique peut rapidement compliquer le quotidien. C’est la situation à laquelle sont confrontés de nombreux utilisateurs des services Microsoft. En Belgique aussi, particuliers et entreprises peuvent être concernés, alors que le groupe américain peine à rétablir ses services.
Jeudi 12 novembre, une panne majeure de Microsoft 365 a provoqué des difficultés de connexion à plusieurs services du groupe américain, notamment Outlook, sa messagerie électronique. Selon Downdetector, près de 130 000 signalements concernant Outlook ont été enregistrés peu après 19 heures, heure belge. Trois heures plus tard, environ 50 000 signalements étaient encore recensés.
Ces chiffres correspondent aux déclarations des utilisateurs sur la plateforme, et non au nombre total de personnes affectées. Microsoft a d’abord évoqué des perturbations limitées aux Amériques, avant de reconnaître que les problèmes de connexion pouvaient toucher les utilisateurs de toutes les régions du monde, y compris la Belgique. Au total, Downdetector a relevé des signalements dans 74 pays et territoires en une heure.
Pour les Belges utilisant Outlook, la panne peut compliquer l’envoi et la réception des courriels, ainsi que la consultation des messages professionnels. Les entreprises qui dépendent de Microsoft 365, Teams, Word ou Excel peuvent également rencontrer des difficultés pour se connecter à leurs outils de travail.
Les conséquences sont particulièrement sensibles pour les indépendants, les PME et les salariés qui utilisent ces services pour communiquer avec leurs clients, organiser des réunions ou suivre leurs dossiers. La panne concerne aussi certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle Copilot, Claude et ChatGPT, lorsqu’elles nécessitent une connexion aux services Microsoft pour consulter des courriels ou des agendas.
Microsoft peine à rétablir ses services : combien de temps les Belges devront-ils attendre ?
Selon Microsoft, l’origine des perturbations se situe dans une surcharge d’une partie de son infrastructure informatique, qui entrave les connexions. L’entreprise a engagé plusieurs interventions techniques, notamment la suspension de déploiements, la réduction de la charge sur les équipements concernés et le redémarrage de serveurs. Les premières opérations n’ont néanmoins « pas l’effet escompté », a reconnu le groupe américain.
Microsoft affirme poursuivre ses efforts pour rétablir les services et précise qu’aucun élément ne laisse penser, à ce stade, que la panne résulte d’une action malveillante. À l’étranger, les conséquences donnent une idée des difficultés possibles pour les organisations dépendantes de ces outils. Aux États-Unis, un réseau hospitalier de l’Iowa a dû orienter ses patients vers un portail en ligne. Au Canada, Unity Health Toronto a déclenché une procédure liée à la perte d’infrastructure, sans interruption annoncée des soins.
En Allemagne, Deutsche Bahn a signalé des retards dans ses courriels. En Nouvelle-Zélande, les services d’immigration ont suspendu le traitement des visas. Aucune perturbation comparable dans un service public belge n’est documentée dans les informations disponibles. Pour les utilisateurs belges, la situation appelle surtout à vérifier le fonctionnement de leurs outils avant d’envoyer des documents urgents ou de planifier des échanges professionnels.
En cas de difficultés, le téléphone, les SMS ou une autre messagerie indépendante de Microsoft peuvent servir de solutions temporaires. Aucune heure de rétablissement complet n’a été confirmée dans les dernières informations communiquées. Pour les ménages comme pour les entreprises belges, la durée de la panne reste donc la principale inconnue.
