Les plaintes liées aux fraudes et aux pièges en ligne ont fortement augmenté en Belgique en 2025. Selon le SPF Économie, les signalements visant des abonnements trompeurs ont bondi en un an, tandis que les arnaques liées aux achats sur internet continuent de se multiplier.
Le SPF Économie a enregistré près de 39.000 plaintes de consommateurs en 2025, soit une hausse de 17 % par rapport à l’année précédente. La grande majorité des signalements concerne des cas de tromperies, d’escroqueries ou encore de pratiques commerciales jugées abusives. Parmi les problèmes les plus signalés figurent les achats en ligne frauduleux, les colis jamais livrés ou encore les sites internet trompeurs.
Les autorités observent également une progression importante des arnaques ciblant directement les consommateurs via des abonnements cachés.
Les pièges aux abonnements explosent
Le SPF Économie pointe une hausse spectaculaire des plaintes liées aux abonnements trompeurs. En un an, les signalements sont passés de 166 à 993 cas, soit une augmentation de plus de 500 %. Dans de nombreux cas, les consommateurs pensent payer pour un service unique, comme la création d’un CV, le téléchargement d’un document ou l’accès à un guide pratique. En réalité, ils souscrivent sans le savoir à un abonnement mensuel avec prélèvement automatique.
Selon les autorités, ces plateformes utilisent des méthodes particulièrement trompeuses. Les sites internet donnent parfois l’impression d’être basés en Belgique ou dans un pays voisin, alors qu’ils sont souvent gérés depuis l’étranger.
Les achats en ligne restent le principal problème
Les achats sur internet représentent toujours la principale source de plaintes reçues par le SPF Économie. Les consommateurs signalent notamment des produits jamais reçus, des articles non conformes ou encore des difficultés à obtenir un remboursement. Cette hausse des signalements s’explique aussi par l’explosion du commerce en ligne et par la multiplication des plateformes étrangères accessibles en quelques clics.
Les autorités rappellent l’importance de vérifier l’identité du vendeur, les conditions générales de vente ainsi que les avis laissés par d’autres utilisateurs avant de commander. Le SPF Économie indique également que les demandes d’informations des consommateurs sont en forte progression. Plus de 16.600 questions ont été traitées en 2025 par le service de contact de l’administration.
Des produits dangereux également dans le viseur
En parallèle des arnaques financières, les autorités s’inquiètent aussi de la hausse des produits dangereux vendus en ligne. En 2025, plus de 5.500 signalements ont concerné des articles jugés non conformes ou potentiellement dangereux. Lors d’une opération menée avec les services des douanes, le SPF Économie a contrôlé plusieurs centaines d’équipements électroniques provenant de plateformes comme Temu, AliExpress ou Shein.
Résultat : seuls deux produits respectaient pleinement les normes européennes. Les autorités évoquent notamment des risques de surchauffe, de court-circuit ou encore d’électrocution liés à certains appareils électroniques vendus sur internet.
