Carrefour a décidé de retirer de la vente plusieurs dizaines de produits alimentaires en Belgique. Cette mesure intervient après la découverte d’un incident lors d’une livraison vers un centre de distribution. Par précaution, l’enseigne appelle les consommateurs concernés à ne pas utiliser les produits visés et à suivre les consignes communiquées.
Le rappel a été lancé en concertation avec l’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (Afsca). Selon Carrefour, la porte d’un camion frigorifique chargé de livrer des marchandises à un centre de distribution est restée ouverte pendant le transport. Dans ces conditions, le respect de la chaîne du froid ne pouvait plus être garanti.
Même si aucun problème n’a été détecté lors des contrôles réalisés à l’arrivée, l’enseigne estime ne plus être en mesure d’assurer pleinement la qualité et la sécurité des produits concernés. Carrefour a donc choisi d’appliquer le principe de précaution en retirant immédiatement les références potentiellement touchées.
Près d’une cinquantaine de produits concernés
Le rappel porte sur près de 50 produits alimentaires. Parmi eux figurent notamment plusieurs références de fromages ainsi que des cafés glacés. Dès l’identification du problème, les produits encore présents dans les magasins ont été retirés des rayons. Une partie des articles concernés avait toutefois déjà été vendue avant la mise en œuvre du rappel.
Les consommateurs sont donc invités à vérifier si les produits qu’ils ont achetés figurent sur la liste publiée par l’enseigne et à ne pas les consommer par mesure de sécurité.
Carrefour cherche à comprendre ce qui s’est passé
L’entreprise a ouvert une enquête interne afin de déterminer comment cette livraison a pu être réceptionnée malgré l’incident. Selon le porte-parole de Carrefour, les contrôles de température réalisés au centre de distribution n’ont révélé aucune anomalie particulière au moment de la réception des marchandises.
Les produits ont donc poursuivi leur parcours logistique classique avant d’être distribués dans différents points de vente. Carrefour souhaite désormais identifier les éventuelles failles dans la procédure afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise à l’avenir.
Les clients peuvent demander un remboursement
Les consommateurs qui possèdent encore l’un des produits concernés sont invités à ne pas le consommer. Carrefour recommande soit de détruire le produit, soit de le rapporter dans un magasin afin d’obtenir un remboursement. Cette procédure s’inscrit dans les règles habituelles appliquées lors des rappels alimentaires.
Même en l’absence de problème sanitaire signalé à ce stade, l’enseigne préfère agir préventivement afin de garantir la sécurité des clients.
Un numéro gratuit pour obtenir des informations
Afin d’accompagner les consommateurs concernés, Carrefour Belgique a mis en place un service d’information dédié. Les clients peuvent contacter gratuitement le 0800 9 10 11 pour obtenir des renseignements complémentaires sur les produits rappelés. Le service clientèle est accessible du lundi au samedi entre 8 h 30 et 20 h.
L’enseigne invite également les consommateurs à consulter la liste détaillée des références concernées afin de vérifier si leurs achats sont touchés par cette opération de rappel.
