Une cyberattaque survenue à Brussels Airport continue de perturber les opérations aéroportuaires ce lundi. Bien que la situation se soit améliorée par rapport aux jours précédents, des annulations et des retards importants affectent encore les voyageurs. Cette cyberattaque a ciblé la société Collins Aerospace, responsable des systèmes de check-in et d’embarquement, obligeant l’aéroport à recourir à des méthodes manuelles pour gérer les enregistrements.
Dimanche, l’opérateur aéroportuaire a demandé aux compagnies aériennes d’annuler la moitié des vols programmés pour lundi. En conséquence, de nombreux passagers ont vu leurs trajets annulés ou retardés. Les systèmes étant hors service, les passagers ont dû procéder à des enregistrements manuels, ce qui a engendré de longues files d’attente et des désagréments considérables. À ce jour, sur les 277 vols prévus au départ, 40 ont été annulés, et 23 sur les 277 arrivées ont été également affectées.
Pour faire face à la crise, Brussels Airport a mis en place des solutions temporaires. L’enregistrement se fait désormais de manière alternative, avec des stylos, du papier, et des ordinateurs portables. L’enregistrement en ligne reste une option, et les voyageurs peuvent imprimer leurs étiquettes de bagages aux bornes. Ces solutions permettent de limiter les effets de la cyberattaque, mais la gestion manuelle des opérations reste un défi logistique pour l’aéroport.
Les voyageurs pénalisés par la cyberattaque seront-ils compensés ?
Les passagers dont les vols ont été annulés en raison de l’attaque ont droit à une solution alternative sans frais ou un remboursement, selon les indications de Testachats, une organisation de consommateurs. En revanche, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une compensation financière, car l’annulation relève de la force majeure. Les passagers retardés doivent quant à eux bénéficier d’une assistance, comprenant des collations et, en cas de nuitée à l’hôtel, la prise en charge par la compagnie.
Il reste encore difficile de savoir quand la situation sera totalement rétablie à Brussels Airport.
