À l’approche de l’hiver, les commandes de bois de chauffage reprennent et les arnaques en ligne ciblent les consommateurs à la recherche de bonnes affaires. De faux sites peuvent reprendre presque à l’identique l’apparence d’un véritable vendeur, rendant la fraude difficile à repérer.
Dans l’émission « Coûte que coûte, le bureau des arnaques », Benjamin Maréchal a détaillé plusieurs précautions à prendre avant de payer. « Ce site, il a l’air totalement normal », explique-t-il sur RTL info 13h. Derrière cette apparence rassurante peut pourtant se cacher un faux vendeur.
Le principe est simple : les fraudeurs copient le contenu et la présentation d’un véritable professionnel avant de publier le site sous une autre adresse ou avec des coordonnées modifiées. « Ce que font les faussaires, c’est qu’ils pompent un site, ils le copient et ils le mettent en ligne avec comme seule différence le numéro de téléphone, qui est évidemment celui des arnaqueurs et non pas celui du vrai vendeur de bois », détaille Benjamin Maréchal.
Un prix très bas doit attirer l’attention
Une fois la commande passée, le consommateur peut payer son bois sans jamais recevoir la livraison. Selon Benjamin Maréchal, « En 2025, on signalait pratiquement 2.000 signalements de faux sites ». Le prix constitue l’un des premiers indices à examiner. Une offre nettement inférieure aux tarifs habituellement pratiqués peut cacher une fraude. « Si vous trouvez un site internet où on vous vend du bois à 60 euros le stère, il ne faut pas y aller. Ça, c’est de la pure arnaque », prévient l’animateur.
Pour donner un point de comparaison, il indique avoir contacté une entreprise de la région bruxelloise qui proposait 1,5 stère pour 180 euros. Cette différence ne suffit pas, à elle seule, à établir qu’une offre est frauduleuse : les prix peuvent varier selon l’essence du bois, son taux d’humidité, la longueur des bûches, la livraison ou encore la quantité commandée.
Le consommateur doit donc vérifier plusieurs éléments avant de procéder au paiement. Les coordonnées du vendeur méritent notamment d’être comparées avec celles disponibles sur d’autres sources.
Vérifier le vendeur avant de payer
Un numéro de téléphone affiché sur un site n’est pas une preuve suffisante de l’identité du professionnel. Benjamin Maréchal conseille de procéder à un recoupement : « Utilisez le numéro de téléphone qui est renseigné sur le site, mais regardez quand même sur Google ou sur d’autres sites si le numéro de téléphone correspond ».
Cette vérification peut permettre de découvrir qu’un numéro renvoie à une autre entreprise ou qu’il ne correspond pas aux coordonnées officielles du vendeur dont le site a été copié. Les consommateurs peuvent aussi rechercher le nom de l’entreprise, son adresse et ses coordonnées bancaires avant toute commande. Une entreprise réelle dispose généralement de traces indépendantes de son propre site, ce qui facilite les vérifications.
En cas de doute ou lorsqu’un site semble usurper l’identité d’une entreprise, les internautes belges peuvent transmettre les informations suspectes à Safeonweb à l’adresse [email protected]. La prudence vaut aussi pour les autres arnaques présentées dans l’émission. Benjamin Maréchal revient notamment sur les interventions de faux dépanneurs, susceptibles de facturer plusieurs milliers d’euros pour une intervention urgente, ainsi que sur les arnaques sentimentales.
Pour les achats de bois de chauffage, le réflexe reste donc de ne pas se précipiter sur une offre particulièrement basse. Vérifier l’identité du vendeur, comparer ses coordonnées et rechercher des informations indépendantes avant de payer réduit le risque de tomber sur un faux site.
