Impossible de passer un appel, d’envoyer un SMS ou de se connecter à Internet depuis son téléphone ? Une importante panne touche le réseau mobile d’Orange ce mercredi 21 octobre. De nombreux abonnés sont concernés dans toute la France, y compris les clients de Sosh. Des perturbations sont également signalées chez SFR et Bouygues Telecom.
Les premiers signalements ont commencé à remonter vers 11 h 20-11 h 30 ce mercredi. En quelques dizaines de minutes, les témoignages se sont multipliés sur Downdetector, une plateforme qui recense les problèmes signalés par les internautes. Vers midi, le site enregistrait plus de 11 000 signalements concernant Orange, selon Selectra. Les difficultés rapportées concernent plusieurs régions, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, l’Occitanie et la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
De son côté, l’opérateur a confirmé l’incident sur son réseau mobile : « Cet incident perturbe fortement les appels, les SMS et les usages mobiles », indique Orange. Dans un message publié sur son compte X, l’entreprise assure : « Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais ».
À ce stade, Orange n’a pas communiqué sur l’origine de la panne ni donné d’heure précise pour le retour à la normale. Les abonnés de Sosh, la marque à bas coût qui utilise le réseau mobile d’Orange, peuvent, eux aussi, rencontrer des difficultés. En revanche, les informations disponibles ne permettent pas d’affirmer que les connexions fixes par fibre sont touchées de la même manière.
SFR et Bouygues concernés, les appels d’urgence à surveiller
Il faut noter qu’Orange n’est pas le seul opérateur cité dans les signalements. Depuis la fin de matinée, des clients de SFR et de Bouygues Telecom rapportent difficultés similaires, même si les remontées restent nettement moins nombreuses que celles concernant Orange. Pour l’heure, aucun élément vérifié ne permet d’établir un lien entre ces incidents. Les deux opérateurs n’ont pas communiqué sur une éventuelle panne nationale comparable.
Le département du Tarn a notamment prévenu que certains appels pouvaient ne pas aboutir et conseillé de composer le 112 depuis un autre réseau mobile disponible ou d’utiliser une ligne fixe. Pour les personnes qui doivent joindre les secours en urgence, il leur est recommandé d’essayer avec un autre téléphone ou une ligne fixe. Notons que le 112 est le numéro d’urgence européen, accessible gratuitement depuis un téléphone fixe ou mobile, mais la possibilité de joindre le service dépend de la disponibilité du réseau.
En attendant le rétablissement, les abonnés peuvent vérifier si le problème persiste après avoir redémarré leur téléphone, mais cette manipulation ne réparera pas une panne générale. Il est également possible de consulter les communications de son opérateur et les cartes d’incidents réseau pour suivre l’évolution de la situation.
