Une centaine de personnes se disent victimes de litiges liés à l’entreprise de réparation de pare-brise Glass Express. Elles évoquent des factures jugées élevées, des restes à charge inattendus et des difficultés de prise en charge par les assurances. De son côté, la direction de l’entreprise rejette toute accusation d’escroquerie et met en cause le rôle des compagnies d’assurance.
Un groupe Facebook intitulé “Glass Express – Litige” rassemble environ une centaine de personnes à travers la France. Les membres affirment avoir rencontré des situations similaires après des interventions de remplacement de pare-brise. Plusieurs témoignages évoquent une information initiale jugée floue sur les coûts réels de l’intervention. Certains clients disent avoir été informés d’un reste à charge faible, voire nul, avant de recevoir ultérieurement des demandes de paiement plus élevées.
Dans plusieurs cas rapportés, les assurés indiquent ne pas avoir reçu de devis ou de document détaillé avant ou pendant l’intervention.
Des factures contestées et des restes à charge élevés
Selon plusieurs témoignages , les montants réclamés après intervention seraient parfois nettement supérieurs aux sommes annoncées initialement. Des factures allant de quelques centaines à plus de 2.000 euros sont évoquées. Certains assurés expliquent que leur assurance n’a remboursé qu’une partie des montants facturés, après expertise ou application de plafonds internes. Le reste à charge aurait ensuite été réclamé directement aux clients par des sociétés de recouvrement.
Des cas de surfacturation sont également mentionnés par des clients, qui contestent certaines prestations inscrites sur les factures, comme des opérations techniques qu’ils estiment non réalisées.
La position de Glass Express
Face à ces situations, plusieurs personnes indiquent avoir engagé des démarches auprès de plateformes de signalement comme Signal Conso ou auprès d’associations de consommateurs. Une partie des plaignants évoque également des dépôts de plainte individuels en gendarmerie. Un objectif de plainte collective est évoqué par certains membres du groupe Facebook, afin de regrouper les dossiers et d’obtenir une réponse judiciaire commune.
Comme le rapporte France 3 régions, le PDG de Glass Express, Samuel Brigantino, conteste les accusations d’escroquerie. Selon lui, les difficultés rencontrées proviendraient principalement de désaccords avec les compagnies d’assurance sur les niveaux de remboursement. Il affirme que certaines assurances ne couvrent pas l’intégralité des factures établies, ce qui entraînerait des impayés et des relances auprès des clients. Il évoque également la pratique de la cession de créance, permettant à l’entreprise d’être payée directement par les assureurs.
Le dirigeant assure que de nombreux dossiers seraient régularisés après intervention des assurés auprès de leur compagnie d’assurance.
Un différend sur les pratiques de facturation
La question des tarifs appliqués par les réparateurs de pare-brise fait l’objet de débats plus larges dans le secteur. Certaines fédérations professionnelles et assureurs estiment que des écarts de prix existent entre réseaux agréés et indépendants, notamment sur les coûts de main-d’œuvre et de pièces. De leur côté, les réparateurs indépendants dénoncent des pratiques de certains assureurs visant à orienter les clients vers des réseaux partenaires, avec des tarifs négociés.
Les autorités et organismes de consommateurs rappellent par ailleurs l’importance de déclarer tout sinistre auprès de son assurance avant toute intervention, afin d’éviter des situations de litige. Dans ce contexte, les signalements de clients continuent d’être recensés et analysés par différentes associations et organismes de protection des consommateurs. Les démarches en cours pourraient permettre d’éclaircir les responsabilités dans ces litiges opposant clients, réparateurs et assureurs.
