Alors que l’hiver approche à grand pas, les offres de granulés de bois à prix cassés se font de plus en plus nombreuses sur internet. Pour les consommateurs Français, il faut ouvrir l’œil, car certaines annonces alléchantes peuvent cacher des arnaques redoutables.
Alors qu’il cherchait à remplir ses réserves de pellets, Olivier, un consommateur belge a découvert une publicité sur Google qui proposait une palette de granulés pour moins de 300 euros. Ce qui rend l’annonce encore plus intéressante, la livraison est gratuite. Séduit par ce tarif inférieur aux prix habituellement pratiqués, il a effectué son achat. « J’ai passé commande et j’ai reçu une confirmation par e-mail », raconte-t-il au média belge 7sur7.
Le site affichait le nom, l’adresse et le numéro d’identification d’une entreprise existante. Avec toutes ces informations, le profil du vendeur ne semblait absolument pas être faux. Sauf que voilà, la livraison n’est jamais arrivée chez le client. Lorsque Olivier a tenté de joindre l’entreprise, personne n’a répondu au téléphone. Quelque temps après, le belge a finalement découvert que l’identité d’une véritable société avait été usurpée.
Cette technique est bien connue du Centre pour la cybersécurité Belgique (CCB). Pour piéger leurs victimes, les escrocs reprennent les coordonnées d’entreprises légitimes et réelles. Une fois le paiement encaissé, ils disparaissent ou invoquent des problèmes de livraison pour retarder les réclamations. En 2022, une habitante de Ouistreham, en France, avait perdu 240 euros après avoir commandé une palette de granulés sur un site frauduleux.
Arnaques aux granulés de bois : les vérifications à faire avant de commander
Pour les ménages belges et français, ces escroqueries représentent un risque financier au moment où les dépenses de chauffage augmentent. Une palette de pellets affichée à moins de 300 euros ne constitue pas automatiquement une fraude. En revanche, un tarif nettement inférieur à ceux de plusieurs fournisseurs doit inciter à la prudence. Avant de commander, il est préférable de comparer les prix de plusieurs vendeurs, en tenant compte du poids de la palette, de la qualité des granulés et des frais de livraison.
Il faut également vérifier l’identité du fournisseur. Le nom d’une société, son adresse et son numéro d’entreprise ne suffisent pas à prouver qu’un site lui appartient. Le consommateur peut consulter les coordonnées officielles de l’entreprise dans la Banque-Carrefour des Entreprises, puis la contacter directement par un canal indépendant de la publicité.
Le choix du paiement compte aussi. Un moyen de paiement proposant une protection de l’acheteur peut faciliter une contestation, contrairement à certains virements difficiles à récupérer. En cas de fraude, il est conseillé de contacter immédiatement sa banque, de conserver les preuves de commande et de signaler les faits à la police. Les messages suspects peuvent également être transmis à [email protected].
