Alors que le bénéfice de Swisscom plonge, l’entreprise annonce une série de mesures destinées à réduire ses coûts. Si ces décisions concernent principalement ses clients et employés, les actionnaires, eux, ne sont pas affectés, bien au contraire. À partir du mois d’avril 2026, l’opérateur suisse augmentera de nouveau ses tarifs déjà élevés, une hausse qui rapportera à l’entreprise « plusieurs dizaines de millions » de francs.
En parallèle, les actionnaires de Swisscom verront leur dividende augmenter de manière significative, passant de 22 à 26 francs par action, une hausse qui permettra à l’État, principal actionnaire, d’encaisser près de 700 millions de francs. Cette double décision, qui consiste à alourdir la facture pour les clients tout en récompensant les actionnaires, suscite un profond mécontentement parmi les consommateurs et les employés, dont beaucoup se sentent sacrifiés.
Les clients frappés par de nouvelles hausses de prix, mais les actionnaires bénéficient
La décision de Swisscom d’augmenter encore les prix de ses forfaits a été un choc pour ses millions de clients. Alors que l’entreprise traverse une période difficile avec un bénéfice qui a chuté à 1,27 milliard de francs en 2025, le groupe a décidé de se tourner vers ses clients pour compenser ses pertes. Cette hausse des prix, qui prendra effet dès avril 2026, est destinée à rapporter plusieurs dizaines de millions de francs supplémentaires à Swisscom, un moyen de redresser ses finances face à des coûts de rachat et d’intégration, notamment liés à l’acquisition de Vodafone Italia.
Ce choix, bien qu’économiquement justifié pour maintenir la rentabilité de l’entreprise, a provoqué l’irritation des clients qui estiment que cette nouvelle augmentation de tarifs est injustifiée. Certains clients de longue date, en colère, dénoncent le fait que Swisscom « fait passer des millions de clients à la caisse » pour financer des dividendes encore plus importants. Le groupe a annoncé une augmentation du dividende de 22 à 26 francs par action, avec une possibilité d’atteindre 27 francs par action si les objectifs sont atteints. Cette mesure profitera directement à l’État, qui détient la majorité des actions de l’entreprise, mais peu aux consommateurs qui voient leur facture augmenter tout en étant témoins de cette manne financière allouée aux actionnaires.
Pour les clients de Swisscom, qui doivent déjà jongler avec des forfaits coûteux, cette nouvelle hausse des prix soulève la question de la justice économique. Tandis que l’entreprise s’efforce d’améliorer sa rentabilité en augmentant ses revenus, ce sont ses utilisateurs, souvent contraints de rester fidèles à l’opérateur faute d’alternatives compétitives, qui en paient le prix. L’entreprise semble privilégier les bénéfices des actionnaires, parfois au détriment de l’expérience client.
Licenciements en série : des employés pris dans la tourmente
Si les clients de Swisscom ne sont pas les seuls à être touchés par ces mesures économiques, les employés de l’entreprise sont également mis à rude épreuve. Swisscom, confronté à une baisse de son bénéfice, a décidé de réduire ses effectifs pour réduire ses coûts. En 2025, l’entreprise a supprimé 575 postes en Suisse et prévoit une baisse supplémentaire des effectifs pour 2026. Le groupe justifie cette décision par la simplification des processus, l’automatisation des tâches et l’abandon progressif de technologies obsolètes comme la 3G au profit de la fibre optique.
Les réductions de postes touchent principalement les secteurs de l’infrastructure et du support client, où des centaines d’employés sont désormais menacés de licenciement. Des témoignages d’employés licenciés, comme celui de Daniel W., un ancien chef de projet dans la filiale Cablex de Swisscom, révèlent l’ampleur de la souffrance au sein de l’entreprise. « J’ai été licencié pour ‘suppression de poste’ », explique-t-il, ajoutant qu’il y avait déjà eu des licenciements dans sa division, rapporte Blick. Selon Daniel, plusieurs centaines de postes sont encore menacés. Ce sentiment d’incertitude règne parmi les employés, qui se sentent abandonnés et fragilisés par cette politique de réduction d’effectifs, alors même que la rentabilité de l’entreprise se renforce grâce aux hausses tarifaires et à l’augmentation des dividendes.
Le plan social annoncé par Swisscom pour les employés licenciés propose des indemnités supérieures à la moyenne, ainsi qu’un soutien pour trouver des solutions de reclassement internes ou externes. Toutefois, l’inquiétude reste vive parmi les travailleurs licenciés, qui se retrouvent dans une situation d’incertitude professionnelle. Certains, comme Daniel, qui a une formation technique avancée, craignent de ne pas trouver de nouvelles opportunités d’emploi. Les craintes sont partagées par les autres employés licenciés qui, à l’instar de Daniel, expriment leur frustration face à un système où la sécurité de l’emploi semble de plus en plus fragile.
