Migros et Coop adaptent progressivement leurs magasins pour répondre à de nouveaux besoins liés au vieillissement de la population et à l’expérience client en magasin. Les deux géants de la distribution installent désormais des bancs et des espaces de repos dans certaines filiales en Suisse.
Cette nouveauté est déjà présente dans plus de 50 magasins et pourrait se généraliser dans les prochaines années. Cette évolution montre comment les supermarchés ne se contentent plus de vendre des produits, mais cherchent à améliorer le confort et l’accessibilité pour leurs clients.
Des bancs installés dans les supermarchés pour faciliter les courses
Faire ses courses dans de grands supermarchés peut être fatigant, en particulier pour les personnes âgées ou à mobilité réduite. Les déplacements entre les rayons, les changements d’organisation des produits et la taille des magasins peuvent rendre les achats plus longs et plus éprouvants. Face à ce constat, Migros a décidé d’intégrer des bancs directement dans l’espace de vente de certaines filiales.
Un exemple souvent cité est celui de la filiale Migros de Zurich-Leutschenbach, où une banquette en bois a été installée au centre du magasin. L’objectif est simple: permettre aux clients de s’asseoir pendant leurs courses et de faire une pause. Selon Migros, cette décision fait suite à des demandes de clients qui souhaitaient pouvoir se reposer durant leurs achats. Cette initiative fait partie d’un nouveau concept d’aménagement des magasins du groupe.
Ce concept a été déployé à l’échelle nationale et environ 50 filiales Migros en Suisse disposent déjà de sièges pour les clients. Le nombre exact de magasins équipés reste difficile à déterminer, car l’installation dépend de la taille des magasins et de leur configuration, indique Watson. Les grandes surfaces sont particulièrement concernées, mais certains magasins plus petits peuvent aussi installer des sièges, notamment lorsqu’ils se trouvent à proximité d’établissements pour personnes âgées.
Coop suit une approche similaire. Des bancs sont déjà présents dans de nombreux supermarchés conçus selon le nouveau modèle d’aménagement du distributeur. L’entreprise ne communique pas de chiffres précis, mais confirme que cette tendance se développe dans ses magasins récents ou rénovés.
Une évolution liée au vieillissement de la population et à la concurrence du commerce en ligne
L’installation de bancs dans les supermarchés ne répond pas seulement à une question de confort, mais aussi à des enjeux démographiques et économiques. La population suisse vieillit progressivement, ce qui signifie que la part de clients âgés dans les magasins augmente. Ces clients restent très attachés aux courses en magasin physique et représentent une clientèle importante pour les distributeurs.
La fondation Pro Senectute, qui défend les intérêts des personnes âgées, voit cette évolution d’un bon œil. L’organisation estime que ces installations sont importantes pour améliorer l’accessibilité des magasins, favoriser l’autonomie des personnes âgées et rendre les courses plus agréables. Elle estime toutefois que les supermarchés pourraient aller encore plus loin en installant davantage de sièges.
L’enjeu est aussi économique pour les distributeurs. Avec la concurrence du commerce en ligne, les magasins physiques doivent proposer une expérience d’achat plus agréable pour inciter les clients à continuer de se rendre en magasin. L’aménagement d’espaces de repos, l’amélioration de l’accueil et le confort des clients font désormais partie de la stratégie des grandes enseignes.
Cette évolution ne concerne pas uniquement Migros et Coop. D’autres enseignes comme Manor intègrent également des bancs et des fauteuils dans leurs magasins rénovés, notamment à Genève, Lausanne et Bâle, en particulier dans certains rayons comme la mode. L’objectif est de créer un environnement plus confortable et de prolonger le temps passé en magasin.
