Lidl Suisse a lancé un nouveau système de fidélité basé sur des points, désormais disponible via son application « Lidl Plus ». Depuis le 2 septembre 2024, chaque achat effectué par les clients leur permet d’accumuler des points, échangeables contre une large gamme de primes.
Face à la demande croissante de sa clientèle, Lidl Suisse a souhaité rendre chaque franc dépensé plus avantageux en transformant l'expérience d'achat. Ce système de points remplace les anciennes fonctionnalités de l'application, telles que le « Collecteur de coupons » et les « Tickets à gratter », tout en ouvrant la voie à de futures améliorations prévues dès octobre.
Lidl Suisse : un nouveau système adapté aux attentes des clients
Lidl Suisse a introduit cette fonctionnalité pour répondre directement aux attentes de ses clients. Chaque achat effectué via l'application « Lidl Plus » permet de cumuler un point par franc dépensé. Ces points peuvent ensuite être échangés contre plus de 250 primes, allant de produits spécifiques à des réductions sur les achats futurs. Les premières primes sont accessibles dès 35 points, rendant le programme attractif et accessible à tous.
Nicholas Pennanen, CEO de Lidl Suisse, a souligné l'importance de cette innovation, qui marque un tournant dans la relation entre l'enseigne et ses clients. Ce système de points est le premier du genre pour Lidl à l'échelle mondiale et répond à une demande forte et exprimée de longue date par la clientèle suisse.
Lidl Plus : une application en constante évolution
L'introduction de ce système de points s’inscrit dans une stratégie globale de Lidl Suisse visant à renforcer son programme de fidélité. Avec plus d'un million d'inscriptions, « Lidl Plus » est l'une des applications les plus populaires en Suisse, témoignant de l'engagement de l'enseigne à intégrer les retours clients dans ses développements.
En avril 2024, Lidl Suisse avait déjà simplifié l’utilisation des offres « Lidl Plus », qui sont désormais automatiquement appliquées à la caisse une fois l'application scannée. La phase de test du service « Click & Pick », permettant de réserver des articles volumineux, s'est achevée en août 2024. Lidl Suisse évalue actuellement les résultats de cette phase pilote pour envisager des améliorations futures.
Le système de points de Lidl Suisse est conçu pour évoluer. Dès octobre, des fonctionnalités supplémentaires seront introduites, comme le cumul de points multiples lors de certains achats. Ces ajouts visent à offrir encore plus d'avantages aux clients fidèles, tout en renforçant l’attractivité et l’utilité de l’application.
