Le groupe Valora a décidé de supprimer son programme de fidélité intégré à son application mobile. Les clients de K-Kiosk et des magasins Avec n’auront plus que quelques semaines pour utiliser leurs points restants.
Cette décision intervient dans un contexte de transformation des outils promotionnels dans le commerce de détail, avec un glissement progressif des programmes papier vers des dispositifs numériques à durée limitée. Elle concerne des milliers d’utilisateurs fidèles qui avaient intégré ce système de récompense dans leur quotidien.
Un programme de fidélité qui a marqué une décennie
Lancé il y a une dizaine d’années, le programme de fidélité de Valora permettait aux clients de collecter des points à chaque achat dans les filiales K-Kiosk et les magasins Avec. Ces points pouvaient ensuite être échangés contre des produits allant de simples confiseries à des objets plus conséquents comme des gourdes ou des parapluies.
Selon Watson, l’application a permis de distribuer plus de 33 millions de points à environ 90 000 utilisateurs depuis sa mise en place. Le client le plus assidu a atteint un total de 10 323 points, soit l’équivalent de 170 barres chocolatées.
Ce système offrait une forme de récompense quasi-immédiate qui renforçait la fidélité des consommateurs tout en stimulant les achats récurrents. Sa disparition laisse donc un vide pour ceux qui en avaient fait un usage régulier.
Fin du programme numérique mais maintien des cartes à tamponner
La suppression du système numérique n’implique pas l’abandon total des mécanismes de fidélisation. Certaines cartes à tamponner continuent d’exister, notamment pour les cafés, les glaces et les boissons énergétiques. Ces dispositifs, bien que digitalisés depuis l’an dernier, conservent leur fonction première : récompenser l’assiduité des clients.
L’année dernière, les cartes papier ont été retirées, et remplacées par des versions numériques comportant désormais une date d’expiration. Comme le souligne la source, le fonctionnement a légèrement évolué : ce n’est plus au septième café que la boisson est offerte, mais dès le sixième. Cette modification traduit une volonté d’adapter les systèmes de fidélisation à des formats plus souples tout en gardant une incitation commerciale active.
Une transition qui sème la déception parmi les utilisateurs
La fin du programme numérique est effective à partir du 15 juin, date limite pour continuer à accumuler et utiliser les points. Ce délai serré a surpris plusieurs clients réguliers, notamment ceux qui avaient accumulé un grand nombre de points et comptaient sur ces récompenses.
L’annonce a été faite directement via l’application mobile, accompagnée d’un message de remerciement aux clients pour leur fidélité. Daniela Baumann, porte-parole de Valora, a confirmé cette décision au média helvétique, sans préciser les raisons détaillées de cette suppression.
