Pendant plusieurs mois, des milliers de chômeurs suisses ont dû patienter plus longtemps que prévu pour toucher leurs indemnités. En cause, un nouveau système informatique qui a provoqué d’importantes perturbations dans les caisses de chômage.
Le Secrétariat d’État à l’économie affirme désormais que les problèmes les plus graves sont derrière le pays. Mais le retour à la normale reste encore à consolider.
Les retards de paiement liés au bug informatique sont largement résolus
La mise en service du nouveau système de paiement SIPAC 2.0 avait provoqué une importante désorganisation dans les caisses de chômage suisses.
Depuis le début de l’année, de nombreux bénéficiaires avaient dû attendre plus longtemps avant de recevoir leurs indemnités. Les employés des caisses avaient également été fortement sollicités, avec des heures supplémentaires et du travail le week-end pour tenter de résorber l’accumulation des dossiers.
« Nous regrettons profondément que cette situation se soit produite », a déclaré Jérôme Cosandey, chef de la Direction du travail au Seco, lors d’une conférence de presse organisée jeudi, comme le relate la RTS.
Selon le Seco, les problèmes informatiques graves ont désormais été réglés. Depuis fin juin, les versements seraient effectués dans les délais habituels.
Les nouveaux retards ne seraient plus liés au système
Si certaines personnes attendent encore leurs indemnités, le Seco assure que la situation actuelle ne serait plus principalement due aux défaillances techniques de SIPAC 2.0.
Les retards restants seraient plutôt liés à des dossiers incomplets, à des situations plus complexes nécessitant davantage de vérifications ou encore aux délais d’attente prévus par la loi, notamment après une démission.
Jérôme Cosandey précise toutefois qu’il n’est pas possible d’exclure totalement quelques problèmes techniques, même si ceux-ci seraient désormais « très rares ».
Cette amélioration ne signifie pas pour autant que les caisses fonctionnent déjà à leur rythme habituel. La période de crise a laissé une charge de travail importante à absorber.
Des recrutements pour absorber la surcharge de travail
Face aux difficultés rencontrées ces derniers mois, plusieurs caisses de chômage ont prévu de renforcer leurs équipes.
Selon le Seco, les budgets prévoient une augmentation de la masse salariale de 15 %, soit environ 280 postes supplémentaires.
Ces renforts doivent permettre de gérer l’afflux de dossiers accumulés pendant la période de perturbation, mais aussi d’éviter qu’une situation similaire ne provoque de nouveaux retards à l’avenir.
Après des mois de difficultés, le système semble donc retrouver progressivement un fonctionnement normal. Le Seco estime toutefois que des ajustements restent encore nécessaires pour améliorer durablement le dispositif.
