Réalisée en mai 2025, l’enquête de Comparis auprès de 4500 utilisateurs révèle un changement notable dans la relation des Suisses avec leurs fournisseurs de téléphonie mobile et d’internet. Les grands noms perdent en popularité au profit d’acteurs plus petits, jugés plus accessibles, plus clairs et plus performants en matière de service.
L’enquête publiée par Comparis confirme une dynamique déjà amorcée lors des précédentes éditions : les opérateurs historiques ne figurent plus parmi les préférés du public. Malgré leur couverture étendue et leur poids économique, Swisscom, Sunrise et Salt sont dépassés par des prestataires jugés plus adaptés aux attentes actuelles.
Wingo et Quickline devancent les géants du secteur
Selon les résultats de l’enquête, Wingo, filiale low-cost de Swisscom, se classe à la première place avec une note de 5,3 sur 6. Quickline suit avec 5,2. Les deux obtiennent ainsi le label Or décerné par Comparis. Les grands opérateurs se retrouvent relégués en bas de tableau : Sunrise n’atteint que 4,7, tandis que Salt et Swisscom peinent à dépasser les 5 points.
Ce classement s’appuie sur quatre critères précis : rapport qualité-prix, qualité et service, communication et transparence, ainsi que points de contact et échanges. Le score global repose sur une moyenne pondérée tenant compte de l’ensemble de ces éléments. Comme l’explique Jean-Claude Frick, expert télécoms chez Comparis, les premières places sont aujourd’hui occupées par des prestataires qui « ont su se remettre en question et ont considérablement amélioré leur service client grâce à des processus numériques allégés ».
Les petits fournisseurs gagnent aussi sur l’internet fixe
Le désaveu des opérateurs traditionnels ne se limite pas à la téléphonie mobile. Dans le domaine de l’accès à internet, les fournisseurs de plus petite taille s’imposent également. Le classement met en avant iWay, suivi de Wingo et Netplus, alors que Swisscom, Sunrise et Salt affichent une satisfaction moindre.
Comparis explique ce phénomène par la « démocratisation » du haut débit en Suisse. L’infrastructure désormais largement disponible permet à de plus petits acteurs de proposer des services de qualité à des tarifs compétitifs. Watson note que cette nouvelle donne technique permet une concurrence plus équitable et visible sur le marché.
Une méthodologie basée sur la perception directe des clients
L’étude s’appuie sur un sondage réalisé par l’institut Innofact, qui a interrogé 4500 personnes de Suisse romande, alémanique et du Tessin. Chaque participant a évalué son opérateur sur une échelle de 1 à 6, selon des critères précis, puis a donné une note de satisfaction globale. Ces données ont permis de calculer un score final reflétant l’évaluation moyenne de chaque prestataire.
Ce type de classement, réalisé par Comparis depuis 2024, sert de référence pour les consommateurs cherchant à comparer les prestataires sur d’autres aspects que les seuls prix. Il met en lumière une évolution des attentes, où la qualité de l’expérience client prime désormais sur la notoriété des marques.
