Ikea Suisse va enfin adopter un système de points de fidélité, rejoignant ainsi Migros, Coop et d’autres distributeurs qui dominent déjà ce marché. À partir de septembre 2025, l’enseigne suédoise introduira un programme destiné exclusivement aux membres Ikea Family.
Cette initiative marque une évolution stratégique dans un secteur où la fidélisation des clients repose largement sur des programmes de récompenses. Avec ce nouveau dispositif, Ikea espère non seulement retenir sa clientèle mais aussi renforcer sa présence face à une concurrence déjà bien implantée.
Un programme qui s’aligne sur la concurrence
Ikea accorde désormais un point de fidélité pour chaque tranche de cinq francs dépensés. Ces points, crédités directement sur le profil client, pourront être convertis en bons donnant accès à des avantages variés : livraisons à prix réduit, repas gratuits dans les restaurants Ikea ou encore réductions exclusives en magasin, explique Blick. La durée de validité de ces bons sera limitée à 30 jours, obligeant ainsi les consommateurs à revenir rapidement en magasin s’ils souhaitent en profiter. Par ailleurs, les points eux-mêmes expireront après 18 mois, une règle plus stricte que chez Migros (deux ans) mais plus souple que chez Coop et Manor (un an).
Cette approche, inspirée des pratiques des géants de la distribution helvétique, illustre le retard d’Ikea sur ses concurrents. Migros revendique environ trois millions de foyers utilisant sa carte Cumulus, tandis que Coop séduit un large public grâce à sa Supercard. Lidl, Manor et même H&M se sont également dotés de systèmes de fidélité attractifs, chacun avec ses propres avantages. Ikea arrive donc sur un marché déjà bien structuré, mais avec un positionnement qui mise sur la rapidité d’utilisation des récompenses pour stimuler la fréquence des visites.
Un outil pour fidéliser… et collecter des données
Les programmes de fidélité ne servent pas uniquement les intérêts des consommateurs. Pour les distributeurs, ces systèmes constituent une source précieuse de données comportementales. En suivant les habitudes d’achat, Ikea pourra affiner ses campagnes promotionnelles et proposer des offres ciblées à ses clients réguliers. L’entreprise rejoint ainsi un modèle déjà éprouvé par Migros et Coop, où les données clients sont devenues un élément central de la stratégie commerciale.
L’expérience d’autres acteurs illustre cette tendance. Volg, par exemple, mise sur ses « timbres Volg » pour fidéliser sa clientèle dans un format plus traditionnel, tandis que Denner, Aldi Suisse ou encore Digitec refusent pour l’instant de se lancer dans la collecte de données via des cartes de fidélité. Valora, de son côté, a même choisi de supprimer ses programmes de points dans ses kiosques pour se concentrer sur des solutions simples comme les cartes à tampons.
En intégrant ce nouveau système, Ikea fait un pari mesuré : séduire ses clients avec des récompenses immédiates tout en renforçant sa capacité à analyser leurs comportements d’achat. Le succès de cette stratégie dépendra de la rapidité avec laquelle l’enseigne pourra convaincre ses clients réguliers de jouer le jeu.
