Les CFF font régulièrement la promotion de billets à prix très avantageux pour des trajets directs vers des destinations comme Paris, Venise ou Bologne. Par exemple, un billet pour Paris sans changement à 24 francs est proposé à travers la newsletter des CFF. Selon l’entreprise, 25 000 billets à ce tarif seraient disponibles.
Cependant, la réalité est bien différente pour certains voyageurs. Un retraité de Bâle-Campagne, abonné à cette newsletter, a tenté à plusieurs reprises de réserver ces billets via l’application des CFF, mais n’a jamais trouvé de correspondance avec les offres affichées. En dépit de ses efforts pour entrer différentes dates, aucun billet à ce prix n’a été disponible. Frustré, il a contacté SRF pour vérifier l’existence réelle de ces billets, rapporte RTS.
Reto Schärli, porte-parole des CFF, a confirmé que ces billets à 24 francs existent, mais que leur disponibilité est limitée. Selon lui, ces billets à prix réduits sont rapidement épuisés et il faut un certain effort pour les dénicher. De plus, leur durée de validité est courte, ce qui rend leur réservation encore plus difficile. Ainsi, lorsque certains voyageurs, comme le retraité de Bâle, tentent de réserver après la mise en ligne de ces offres, il est souvent trop tard.
Des annonces trompeuses et des liens peu clairs
Les CFF font également la promotion d’autres offres avantageuses, notamment pour des destinations comme Bologne, Venise ou Gênes, à partir de 53 francs. Toutefois, des investigations menées par SRF révèlent que ces offres sont souvent déconnectées de la réalité.
En effet, lorsque les journalistes de SRF ont cliqué sur les liens proposés pour vérifier ces prix, ils n’ont trouvé aucune correspondance avec les tarifs affichés. Il n’y avait pas de trains disponibles à ces prix dans les résultats de recherche, ce qui soulève des questions sur la transparence de ces annonces.
De plus, certains des trajets annoncés comme directs vers des destinations européennes se révèlent être composés de plusieurs changements. Par exemple, le lien proposé pour des trajets à destination de Bologne menait non pas à des trains directs, mais à des liaisons comprenant jusqu’à trois changements. Cette discordance entre l’annonce et la réalité laisse les voyageurs perplexes et agacés.
Une application en développement et des solutions alternatives
Face à ces frustrations, les CFF admettent qu’il existe des problèmes techniques dans leur application, ce qui rend difficile la recherche et la réservation de ces billets à prix réduits. Reto Schärli, porte-parole des CFF, a reconnu que certaines fonctionnalités de l’application n’étaient pas encore pleinement opérationnelles et que les clients avaient raison d’être agacés.
Il a également ajouté que les CFF travaillent activement à l’amélioration de l’application, en collaboration avec d’autres réseaux ferroviaires européens, dans le but de rendre la réservation aussi simple et intuitive que celle des billets d’avion. Cependant, les CFF n’ont pas précisé de calendrier pour la mise en place de ces améliorations.
Pour pallier les défaillances de l’application principale, les CFF recommandent l’utilisation de l’application CFF Preview. Cette application permet de consulter un aperçu des offres spéciales et des prix les plus avantageux disponibles pour les trajets en train.
Néanmoins, cette application n’a pas donné entière satisfaction lors des tests effectués par SRF, qui ont révélé des problèmes techniques similaires à ceux rencontrés avec l’application standard. En cas de difficulté, les CFF conseillent également de passer par leur site web, où il est possible de trouver un aperçu des cartes journalières à prix réduit pour les jours à venir.
