Suisse : forte hausse des indemnisations pour les retards de trains

Les indemnisations pour les retards de trains en Suisse sont en pleine expansion, les passagers étant de plus en plus nombreux à faire valoir leurs droits. Un chiffre en nette augmentation qui n'est pas le reflet d'une dégradation de la ponctualité, mais plutôt d'une meilleure connaissance des droits par les usagers. CFF et d'autres entreprises de transport doivent désormais verser des compensations aux passagers touchés.

Les chiffres dévoilés par les journaux de CH Media montrent une tendance croissante depuis la mise en place de règles d'indemnisation en 2021. Cependant, l'impact de la pandémie sur le nombre de passagers en 2021 et 2022 tempère cette augmentation.

Des indemnisations encore limitées en Suisse

Les chiffres suisses, bien que croissants, restent faibles comparés à ceux d'autres pays européens. Les CFF ont remboursé un total de 254'000 francs en 2023, ce qui représente à peine 0,002 % de leur chiffre d'affaires. Ce montant est dérisoire comparé aux 132 millions d'euros versés par la Deutsche Bahn en Allemagne la même année, soit 2,3 % de son chiffre d'affaires.

Les passagers suisses peuvent obtenir une compensation de 25 % du prix de leur billet si leur train a plus de 60 minutes de retard, et de 50 % pour un retard de plus de deux heures. Pour les abonnés, l'indemnisation est basée sur la valeur journalière de l'abonnement, à condition que le retard soit supérieur à une heure.

Un quart des demandes rejetées

Malgré l'augmentation du nombre de réclamations, toutes ne sont pas acceptées. Selon Alliance SwissPass, environ 25 % des demandes ont été rejetées en 2023. Les raisons les plus courantes incluent des retards jugés insuffisants, des billets invalides ou des montants d'indemnisation inférieurs à cinq francs. Par ailleurs, il est important que la demande soit déposée dans un délai de 30 jours après le voyage.

Si l'on compare avec l'étranger, les sommes en jeu sont beaucoup moins conséquentes en Suisse, mais cette tendance pourrait continuer à croître à mesure que les passagers deviennent plus informés de leurs droits et que la ponctualité, bien que relativement stable, continue à varier.