Une simple erreur d’affichage a provoqué une grosse frayeur chez plusieurs clients de PostFinance samedi. Pendant quelques heures, certains utilisateurs ont vu apparaître un solde de 0,00 franc sur leur application, donnant l’impression que leur argent avait disparu.
«Comptes et dépôts : CHF 0.00», indiquait notamment la capture d’écran envoyée par un client inquiet. D’autres utilisateurs ont signalé un problème similaire sur les plateformes de suivi des pannes en ligne.
Une panne qui tombe au mauvais moment
L’incident est survenu hier, samedi. Une période où de nombreux clients consultent leur compte, effectuent des paiements ou vérifient leurs opérations bancaires depuis leur téléphone.
À partir de 13h, plusieurs signalements sont apparus sur le site allestörungen.ch. La majorité concernait l’application mobile PostFinance ainsi que les services bancaires en ligne.
Certains utilisateurs ont rapidement exprimé leur inquiétude en découvrant un solde nul sur leur espace personnel. Pour beaucoup, voir disparaître virtuellement l’intégralité de son argent, même temporairement, suffit à provoquer une forte inquiétude.
Mais la situation était moins grave qu’elle ne le laissait penser. Contactée par le média suisse Blick, PostFinance a confirmé avoir rencontré des dysfonctionnements techniques à partir de midi. L’établissement précise qu’il s’agissait uniquement d’un problème d’affichage et que les fonds des clients sont restés disponibles.
Les comptes n’ont jamais été vidés
PostFinance a rapidement tenté de rassurer ses clients. Selon l’entreprise, aucune perte d’argent n’a eu lieu. Les montants présents sur les comptes étaient toujours bien enregistrés.
La panne concernait uniquement la manière dont certaines informations étaient affichées dans l’application et les services numériques.
L’établissement indique avoir rétabli la situation vers 14h30 et présente ses excuses aux personnes touchées par l’incident.
Cette panne rappelle toutefois la dépendance croissante des clients aux services bancaires numériques. Quelques minutes d’erreur d’affichage peuvent suffire à créer une importante vague d’inquiétude lorsque les informations concernent directement l’argent disponible sur un compte.
