Sunrise change de stratégie commerciale en Suisse et mise désormais davantage sur ses clients existants plutôt que sur l’acquisition de nouveaux abonnés. L’opérateur télécom lance un programme de fidélité appelé Sunrise Rewards, basé sur un système de points et d’avantages.
Ce changement intervient après des années de concurrence intense entre opérateurs, marquées par des promotions agressives pour attirer de nouveaux clients. Avec cette nouvelle approche, Sunrise cherche à fidéliser sa clientèle et à stabiliser sa croissance dans un marché arrivé à maturité.
Sunrise veut récompenser la fidélité plutôt que multiplier les promotions
Pendant de nombreuses années, les opérateurs télécoms suisses se sont livrés une concurrence très forte pour attirer de nouveaux clients, notamment à travers des offres promotionnelles et des abonnements à prix réduit. Cette stratégie a souvent conduit à une situation paradoxale où les nouveaux clients bénéficiaient de meilleures offres que les abonnés fidèles. Cette situation a généré de la frustration chez certains clients de longue date.
Sunrise a décidé de modifier cette approche et de mettre davantage l’accent sur la fidélité. L’entreprise lance ainsi Sunrise Rewards, un programme de points destiné à récompenser les clients existants. Le principe est simple: chaque abonné reçoit un bonus de bienvenue, puis accumule des points en fonction du montant de sa facture. Concrètement, un point est crédité chaque mois pour chaque franc figurant sur la facture. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des réductions sur des smartphones, des montres connectées, des tablettes ou d’autres appareils électroniques.
Les points peuvent également être échangés contre différents avantages, comme des services premium, des événements exclusifs, des services de streaming ou des bons d’achat. Les clients peuvent utiliser leurs points dès le premier jour et ceux-ci restent valables pendant deux ans. Après la phase de lancement, le programme sera automatiquement activé pour tous les abonnés Sunrise.
Ce programme concerne uniquement la marque principale Sunrise. Les clients des marques secondaires du groupe, comme Yallo ou CHmobile, ne sont pas concernés par ce programme de fidélité. Ces marques continuent de se positionner sur des offres à bas prix, ce qui signifie que la concurrence sur les prix devrait se poursuivre sur ce segment du marché.
Un tournant stratégique dans un marché des télécommunications arrivé à maturité
Avec ce nouveau programme de fidélité, Sunrise amorce un changement stratégique important. Selon la direction de l’entreprise, il devient de plus en plus difficile de générer de la croissance uniquement en attirant de nouveaux clients, car la majorité de la population dispose déjà d’abonnements mobile et internet, relate Watson. Le marché des télécommunications en Suisse est donc considéré comme un marché arrivé à maturité.
Dans ce contexte, la fidélisation des clients existants devient un élément central de la stratégie des opérateurs. L’objectif est de réduire le taux de résiliation, c’est-à-dire le nombre de clients qui changent d’opérateur. Les programmes de fidélité permettent d’encourager les clients à rester plus longtemps et à utiliser davantage de services proposés par l’opérateur.
Le programme Sunrise Rewards s’inscrit également dans la continuité du programme Sunrise Moments lancé en 2022, qui permet déjà aux abonnés d’acheter des billets pour des événements en avance ou à prix préférentiel. Sunrise cherche ainsi à créer un écosystème d’avantages autour de ses abonnements.
Sur le plan financier, Sunrise prévoit de maintenir son chiffre d’affaires globalement stable autour de 3 milliards de francs. Le bénéfice d’exploitation, mesuré par l’indicateur EBITDAaL, devrait atteindre près de 1 milliard de francs. L’entreprise indique que les effets du programme de fidélité sont déjà intégrés dans ses objectifs financiers.
Ce changement de stratégie montre que la concurrence entre opérateurs télécoms évolue en Suisse. Après des années de guerre des prix pour attirer de nouveaux clients, les entreprises cherchent désormais à fidéliser leur base d’abonnés et à augmenter la valeur générée par chaque client.
