Une habitante d’Ézy-sur-Eure, dans l’Eure, a vécu une situation exceptionnelle après avoir reçu une facture d’eau de 557 190,37 euros envoyée par Veolia. À l’origine de cette somme totalement inhabituelle : un problème lors du remplacement de son compteur d’eau, qui aurait été installé à l’envers par un technicien. Malgré la reconnaissance de l’erreur par l’entreprise, le prélèvement de cette somme a tout de même été effectué sur son compte bancaire.
L’affaire concerne Danielle, une locataire âgée de plus de 70 ans, qui occupait une maison à Ézy-sur-Eure. En février 2026, son compteur d’eau a été remplacé dans le cadre d’une intervention technique. Selon les explications données par sa famille, le nouveau compteur aurait été monté dans le mauvais sens. Au lieu de repartir d’un index normal, l’appareil aurait commencé à décompter à partir de 999 999 mètres cubes, provoquant une consommation artificielle impossible, rapporte France 3 Normandie.
Une consommation impossible transformée en facture de plus d’un demi-million d’euros
Après son déménagement fin avril, Danielle découvre dans sa boîte aux lettres une facture Veolia d’un montant de 557 190,37 euros. Le volume d’eau correspondant à cette facture atteignait environ 999 984 mètres cubes, soit près d’un million de mètres cubes en seulement deux mois. Un tel volume représente l’équivalent d’environ 400 piscines olympiques, un chiffre évidemment incompatible avec la consommation d’un particulier.
Face à cette somme, la retraitée contacte immédiatement Veolia. L’entreprise reconnaît alors qu’il s’agit d’une anomalie liée au compteur. La consommation réelle de Danielle sur la période concernée aurait finalement été de seulement 16 mètres cubes, très loin du volume affiché sur la facture erronée.
La famille pensait alors que le problème était réglé. Pourtant, quelques jours plus tard, un nouveau courrier informe Danielle que le prélèvement de 557 190,37 euros serait bien effectué le 25 juin 2026. Sa fille explique avoir contacté la banque, convaincue qu’un montant aussi manifestement anormal ne pourrait pas être débité.
Malgré ces démarches, le prélèvement est exécuté. La retraitée se retrouve alors à découvert d’un montant supérieur à un demi-million d’euros. Une situation particulièrement inquiétante pour cette femme qui dispose d’une petite retraite.
Veolia reconnaît sa responsabilité mais une nouvelle demande de prélèvement inquiète la famille
Après une nouvelle réclamation, Veolia procède finalement au remboursement de la somme prélevée. L’entreprise reconnaît les dysfonctionnements à l’origine de cette situation et indique comprendre les inquiétudes provoquées chez sa cliente.
Cependant, l’affaire ne s’arrête pas là. Le 3 juillet 2026, Danielle reçoit un nouveau courrier annonçant un nouveau prélèvement de la même somme, soit 557 190,37 euros, prévu pour le 31 juillet 2026. La famille affirme que les prélèvements futurs ont depuis été bloqués, mais demande à Veolia de régler définitivement le problème.
Contactée au sujet de cette affaire, Veolia a déclaré « prendre notre part de responsabilités dans les erreurs qui ont conduit à cette situation » et comprendre « l’émotion et les inquiétudes qu’une telle situation a pu susciter pour notre cliente ».
