L’entreprise de call centers WEngage, active en Belgique, a annoncé la suppression de près de 400 postes, suite à une réorganisation interne. Cette décision intervient dans un contexte difficile pour le secteur, marqué par l’automatisation et la délocalisation des emplois vers des pays à bas salaires. Les syndicats dénoncent cette mesure, la qualifiant de « cynique », et appellent à une mobilisation des travailleurs pour défendre leurs droits.
WEngage, implantée à Diegem, Hasselt, Ostende et Liège, emploie près de 1 200 travailleurs permanents en Belgique, en plus de 190 intérimaires. L’entreprise a justifié cette réorganisation par une baisse de l’emploi dans le secteur des centres d’appels, en raison de l’automatisation des tâches et des délocalisations vers des pays à bas salaires. En conséquence, WEngage prévoit de supprimer 400 emplois, rapporte L’Echo.
Cette mesure se divise en deux volets : d’une part, 125 collaborateurs permanents risquent de perdre leur emploi, et d’autre part, 275 postes supplémentaires seraient supprimés, mais remplacés par des contrats temporaires. Selon la direction, cette réorganisation vise à accroître la flexibilité de l’entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients. Les syndicats estiment que cette décision est avant tout motivée par la volonté d’obtenir davantage de flexibilité au détriment de la stabilité de l’emploi.
La réaction des syndicats : un combat pour les droits des travailleurs de WEngage
Les syndicats ont immédiatement réagi à cette annonce. Ils qualifient la décision de « cynique » et soulignent qu’elle met en péril l’emploi stable des travailleurs. Bien que l’entreprise n’ait pas précisé le nombre exact de suppressions de postes par site, les syndicats s’attendent à un impact particulièrement lourd à Liège. Les organisations syndicales ont d’ores et déjà appelé les travailleurs à se mobiliser massivement lors de la grève nationale interprofessionnelle du 26 novembre, afin de défendre leurs droits et l’idée d’un « emploi stable et digne ».
Une entreprise présente à l’international mais confrontée à des défis locaux
WEngage est présente à l’international avec des implantations en Belgique, aux Pays-Bas, au Maroc, en Turquie et au Suriname. En Belgique, elle travaille notamment pour des entreprises telles que Telenet, Luminus et Voo. Les centres d’appels sont des secteurs qui souffrent particulièrement de la concurrence accrue, de l’automatisation et des coûts salariaux en Europe, ce qui oblige les entreprises à revoir leurs modèles économiques.
Cette décision de WEngage soulève des questions sur l’avenir des travailleurs dans un secteur en pleine mutation. La réorganisation entreprise par la société pourrait marquer un tournant pour l’emploi dans les centres d’appels en Belgique, un secteur déjà fragilisé par la montée de l’automatisation. Les syndicats continuent de lutter pour préserver les conditions de travail et les droits des salariés face à cette pression croissante.
