L’opérateur belge Telenet a confirmé une augmentation de ses tarifs à partir du 28 avril 2025, touchant une majorité de ses clients. Présentée comme une adaptation aux réalités économiques, cette hausse moyenne de 4,5 % s’inscrit dans un contexte de pression inflationniste sur l’ensemble du secteur.
Telenet affirme que les clients peuvent résilier sans frais, mais la réalité du terrain montre que la procédure n’est pas toujours fluide. De nombreux abonnés expriment des difficultés à faire valoir ce droit dans les délais impartis.
Une augmentation moyenne de 4,5 %, mais un impact variable selon les abonnements
La révision tarifaire annoncée par Telenet concerne près de 8 clients sur 10, qu’ils soient abonnés à des services Internet, télévision ou téléphonie fixe. Les abonnés à des formules traditionnelles comme les anciens packs WIGO ou les produits de base voient leur facture grimper de 2 à 6 euros par mois, selon les cas. Cela représente une augmentation annuelle pouvant atteindre 72 euros pour certaines formules. L’opérateur justifie cette décision par la hausse des coûts opérationnels : énergie, salaires, technologie et maintenance du réseau.
Certains clients échappent à cette hausse, notamment ceux qui disposent d’un abonnement ONE ou ONEup, à condition qu’il soit couplé à une offre mobile. Dans ce cas, aucun changement tarifaire n’est prévu. Mais pour les autres, l’augmentation s’appliquera automatiquement à partir du 28 avril, sans nécessité d’approbation explicite.
Telenet met en avant une stratégie d’investissement à long terme : déploiement de la fibre, amélioration de la stabilité du réseau et modernisation des équipements. L’entreprise insiste sur le fait que ces investissements nécessitent un ajustement des prix. Elle s’appuie également sur l’indice des prix à la consommation, en progression, pour légitimer son choix. Mais pour de nombreux abonnés, ces explications ne compensent pas l’effet direct sur le pouvoir d’achat.
Un droit à la résiliation en théorie garanti, mais en pratique encadré et parfois dissuasif
L’un des éléments clés de la communication de Telenet est la possibilité de résilier sans frais en raison de la modification unilatérale du contrat. En vertu de la loi belge sur les télécommunications, les clients doivent être avertis au moins un mois à l’avance et disposent d’un délai pour se désengager sans indemnité. Sur le papier, le processus semble simple : notification de l’augmentation, puis demande de résiliation avant la date d’entrée en vigueur.
Dans les faits, plusieurs clients témoignent de procédures peu claires, voire dissuasives. Le cheminement à suivre n’est pas toujours évident sur le site de Telenet, les délais de réponse sont parfois longs et des erreurs dans les facturations post-résiliation ont été signalées sur les forums et réseaux sociaux. Certains clients affirment avoir dû appeler plusieurs fois le service clientèle ou envoyer une lettre recommandée pour faire valoir leur droit. Dans certains cas, la résiliation en ligne n’était pas accessible, obligeant l’usager à passer par un point de contact physique ou une procédure plus contraignante.
De plus, les clients disposant d’équipements fournis par Telenet (modems, décodeurs) doivent les retourner dans un délai strict, souvent sous peine de frais supplémentaires. La complexité administrative, combinée au manque de clarté sur les modalités, peut décourager certains consommateurs de se lancer dans une procédure de rupture de contrat, même s’ils ne souhaitent plus supporter la hausse.
Pour les consommateurs qui envisagent de rester chez Telenet, il est possible de revoir à la baisse certaines options ou d’adopter des packs plus légers. D’autres clients peuvent choisir de comparer les offres concurrentes – chez Orange, Proximus ou VOO – mais cette migration implique de vérifier les conditions de couverture, les éventuelles périodes de promotion et les frais d’installation.
