Depuis plusieurs années, le liquide AdBlue est un élément essentiel pour réduire les émissions d’oxyde d’azote des voitures diesel. Cependant, des milliers de conducteurs européens ont subi des pannes à cause d’un dysfonctionnement du logiciel intégré des véhicules utilisant cet additif.
Ce problème technique a engendré des coûts de réparation importants et suscité une large indignation. Aujourd’hui, Stellantis, propriétaire de marques telles que Peugeot, Citroën et Opel, a décidé de proposer des indemnisations pour résoudre ce contentieux. Cette mesure marque une étape importante pour restaurer la confiance des consommateurs.
Un dysfonctionnement coûteux et étendu
Le constructeur automobile Stellantis a décidé d’indemniser les automobilistes européens victimes de pannes dues à des défaillances liées au liquide AdBlue. Ces dysfonctionnements ont provoqué des arrêts de moteur et des réparations coûteuses, suscitant des milliers de plaintes. Un accord a été trouvé avec les autorités européennes pour offrir une solution aux consommateurs.
Le problème en question repose sur un dysfonctionnement du logiciel équipant certains véhicules diesel utilisant l’AdBlue. Ce logiciel signalait à tort que le réservoir de liquide était vide ou presque vide. En conséquence, les moteurs se mettaient en arrêt complet, empêchant les automobilistes de redémarrer leur véhicule. Les réparations nécessaires dans ces cas pouvaient atteindre des montants considérables, mettant de nombreux conducteurs dans des situations difficiles.
L’organisation Testachats, qui défend les droits des consommateurs, a enregistré plus de 3 000 signalements de problèmes liés au système AdBlue. Au-delà de ces plaintes, des milliers d’autres cas similaires ont été recensés en Europe. Face à l’ampleur du phénomène, le Consumer Protection Cooperation Network (CPC) et la Commission européenne ont ouvert des discussions avec Stellantis pour obtenir une solution en faveur des consommateurs touchés. Fin 2023, un premier accord avait été signé en Italie, et il a servi de base pour une résolution élargie à l’échelle européenne.
Une indemnisation sous surveillance
Stellantis s’engage désormais à indemniser les propriétaires de véhicules affectés dans toute l’Europe. Cette décision intervient après des négociations approfondies avec les autorités de protection des consommateurs. Elle vise à couvrir les coûts des réparations subies en raison des pannes causées par le système AdBlue. L’objectif est de restaurer la confiance des automobilistes dans les marques du groupe.
Cependant, cette indemnisation sera étroitement surveillée par des organisations comme Testachats, qui s’est positionnée comme un acteur clé dans ce dossier. Testachats a annoncé qu’elle veillera au respect des engagements pris par Stellantis et restera attentive aux demandes des consommateurs. Cette action s’inscrit dans un cadre plus large de protection des droits des automobilistes, où la vigilance des autorités et des associations reste cruciale pour garantir une application équitable des mesures correctives.
