Delhaize fait face à une sanction financière après avoir facturé par erreur des produits non achetés à ses clients. Cette situation découle d’un problème informatique qui a affecté les caisses enregistreuses de l’enseigne de supermarchés.
Le problème est survenu après une mise à jour logicielle dans les caisses enregistreuses de Delhaize, ce qui a modifié le processus de scannage des produits. En plus des traditionnels codes-barres, les caisses ont commencé à scanner par erreur les QR codes présents sur certains articles. Résultat : des produits que les clients n’avaient pas achetés ont été ajoutés à leur ticket de caisse. Cela a concerné une dizaine de produits pendant plusieurs mois avant que l’erreur ne soit détectée.
L’incident a été signalé par un reportage sur VRT Radio 2, et une enquête a été ouverte par l’Inspection économique. Après plusieurs mois de vérification, il a été confirmé que ces erreurs avaient bien eu un impact sur les factures des consommateurs. Ce dysfonctionnement a non seulement perturbé la relation de confiance entre l’enseigne et ses clients, mais il a aussi attiré l’attention sur les risques associés à l’automatisation des systèmes de caisse.
Une sanction à la hauteur de l’erreur d’Delhaize
Delhaize, après avoir pris connaissance de la sanction, a indiqué qu’elle ne ferait pas appel de la décision. Bien que l’enseigne n’ait pas révélé le montant exact de l’amende, elle a précisé qu’il s’agissait d’une « somme importante ». L’entreprise a également mis en place des mesures correctives pour éviter que ce genre d’erreur ne se reproduise à l’avenir. Un porte-parole de Delhaize a insisté sur le fait que l’entreprise accorde une grande importance à la confiance de ses clients, et travaille désormais à garantir l’exactitude et la transparence des prix.
Après cette erreur coûteuse, Delhaize a pris des mesures pour s’assurer que le problème ne se reproduise pas. L’enseigne a collaboré étroitement avec ses magasins et les exploitants pour mettre en œuvre une solution technique visant à éliminer toute erreur liée au système de codes produits. De plus, un travail de prévention sera effectué pour sensibiliser davantage les employés et renforcer la fiabilité des caisses enregistreuses.
Cette affaire soulève des questions plus larges sur l’automatisation des processus dans les grandes surfaces et sur les risques liés à des erreurs techniques qui peuvent affecter des milliers de consommateurs. Elle rappelle également l’importance de maintenir un contrôle rigoureux sur les systèmes automatisés, afin d’éviter des erreurs susceptibles de nuire à l’image de l’entreprise et de porter atteinte à la confiance des clients.
