À partir du 11 septembre 2025, Delhaize réserve ses promotions exclusivement aux clients inscrits à son programme de fidélité SuperPlus, marquant un tournant dans la grande distribution. Cette nouvelle politique soulève des questions sur l’accès équitable aux réductions et la protection des données personnelles.
En effet, cette décision suit une tendance croissante observée dans plusieurs grandes enseignes telles que Colruyt, Carrefour et Intermarché, qui ont également limité l’accès à leurs réductions aux seuls détenteurs de cartes de fidélité. Les clients doivent désormais accepter de fournir leurs données personnelles – nom, adresse, date de naissance, etc. – pour pouvoir profiter des réductions nationales proposées par l’enseigne.
Le programme SuperPlus permet aux clients de récolter des points sur leurs achats, lesquels peuvent ensuite être échangés contre des avantages tels que des réductions, des produits gratuits ou des livraisons à domicile, indique la RTBF. Si ce programme présente des avantages indéniables pour les consommateurs fidèles, il soulève aussi des préoccupations majeures concernant la gestion et la protection des données personnelles.
Les associations s’opposent à la restrictions des promotions
Cette politique exclusive a été vivement critiquée par des associations de consommateurs telles que Testachats, qui soulignent le risque d’une discrimination numérique. En effet, elle prive certaines populations, particulièrement les personnes âgées, les personnes précaires ou celles vivant dans des zones moins bien desservies par Internet, de la possibilité de profiter des mêmes réductions que les autres. Testachats met en lumière une inégalité d’accès entre ceux qui peuvent se permettre de s’inscrire en ligne et ceux qui n’ont pas accès aux outils numériques nécessaires.
Delhaize, pour sa part, défend cette décision en expliquant qu’elle vise à récompenser la fidélité de ses clients, mais la mise en place de ce système pose des questions éthiques et pratiques sur l’accès aux services essentiels. La collecte de données personnelles en échange de réductions pourrait, à terme, devenir un modèle dominant dans la grande distribution, ce qui soulève de nouvelles interrogations sur les droits des consommateurs à la confidentialité et à la protection de leur vie privée.
Si d’autres entreprises suivent cette voie, ce modèle pourrait bouleverser les relations entre consommateurs et grandes enseignes, avec des conséquences importantes pour l’accès aux promotions et la protection des données personnelles. Les consommateurs devront être particulièrement vigilants sur les conditions d’utilisation de leurs informations personnelles, tout en restant attentifs aux risques d’exclusion numérique liés à ces pratiques.
