Selon les dernières révélations faites par Belfius, de grands changements devront bientôt être opérés au niveau des prestations offertes à ses clients. Ainsi, la banque souhaite rendre ses services plus accessibles, principalement pour les personnes qui ont du mal à utiliser la plateforme en ligne, a indiqué l’établissement vendredi dernier lors d’une conférence de presse.
Ce n’est pas tout, de nombreux autres changements devront être opérés d’ici peu. En plus de l'amélioration de l'accessibilité des agences urbaines, Belfius compte mettre en place des machines cashless dans toutes les agences du pays.
Belfius promet d'améliorer son service client
Ce vendredi, Belfius a annoncé lors d’une conférence de presse qu’elle allait tenter de rendre ses services plus accessibles pour les personnes qui ne sont pas habituées à utiliser sa plateforme en ligne. Selon elle, les agences urbaines seront désormais accessibles sans rendez-vous tous les jours de la semaine. De plus, des machines cashless seront également installées dans tous les établissements de Belgique.
« Nous avons remarqué ces derniers temps que la satisfaction de nos clients était mise sous pression par un manque d’accessibilité », a expliqué Olivier Onclin, directeur du retail, private et business banking chez Belfius. « C’est pourquoi nous nous engageons à travailler sur cette problématique », a ajouté ce dernier.
Cet engagement passe notamment par une révision des horaires d’ouverture des agences. Ainsi, les agences situées en ville, soit environ 150 sur 450, seront ouvertes sans rendez-vous tous les jours ouvrables à partir de septembre prochain. Les agences situées hors des villes, quant à elles, seront accessibles sans rendez-vous deux jours par semaine à partir de janvier 2025.
Par ailleurs, chaque établissement Belfius disposera d'une machine cashless flambant neuve dès avril 2025. Ces automates permettront, par exemple, d’effectuer des virements ou de consulter son solde.
Belfius prévoit d'autres changements également
L'accessibilité téléphonique a aussi fait l'objet d’une attention particulière. Ainsi, Belfius a investi dans le recrutement de 20 % de collaborateurs supplémentaires pour répondre aux 10 000 appels journaliers reçus par les agences. Les clients Belfius auront également accès au système « call me back » qui permettra de demander un contact téléphonique avec la banque via l’application ou le phone banking en agence. Le bancassureur s’engage donc à rappeler ceux qui en font la demande en moins d’une demi-heure.
En outre, l’application bancaire Belfius a également bénéficié de quelques améliorations avec l’intégration d’un nouvel assistant numérique plus intelligent, qui pourra répondre plus efficacement aux questions des clients dès l'automne prochain.
